Microsoft vai abrir loja próxima a Apple

E realmente a probalidade de dar certo é menor do que o contrário, não acha?

Varejo requer uma cultura de serviços sem igual,entre outras coisas principalmente quando se está tão perto de um grande modelo de suceso neste tipo de operação, a toda poderosa Apple.

A Apple tem uma operação de varejo invejável que é exemplo de sucesso...


A pergunta que não quer calar é: Por que competir batendo de frente? Será esta a melhor estratégia para a Microsoft?

O que você acha? Mande seus comentários e aguardemos cenas dos próximos capítulos desta batalha...

Let's get the war started!!!

Já falei algumas vezes da Best Buy por aqui;

como conseguiu se destacar através de serviços como o seu Geek Squad;

do investimento em marcas próprias de produtos;

também do aumento da contratatação de profissionais mulheres para aumentar sua fatia feminina de Clientes;

entre outras coisas que fizeram e fazem da Best Buy uma grande empresa de Sucesso.

O maior perigo ao chegar a posição de liderança e grandiosidade da Best buy , é a perda da humildade, dos valores e passar por um processo de miopia, super auto valorização (o famoso ficar se achando) e bloquear os ouvidos e a mente...

Muiutas empresas passaram e passam por isso e a consequência? Muitas fecharam, outras foram vendidas...

Na Best Buy isto parece estar longe de acontecer. A empresa sempre responde rapidamente aos desafios do mercado...

Estão sempre com a mente bem aberta, e isso inclui ouvir as boas idéias que venham dos Clientes.

Eles agora tem mais um canal aberto para ouvir essas idéias, A CAIXA DE SUGESTÕES ON-LINE!!!

Chama-se Troca de idéias best Buy, ou simplesmente IdeaX:

É uma espécie de versão digital daquelas caixas de sugestões antigas que algumas empresas tinham ou ainda tem.

O que a best Buy fez foi um upgrade na idéia, adaptando-a para o século 21.

Ok, você deve estar pensando, mais e daí? É só isso?

Claro que não! Tem mais A IdeaX é mais interessante por estar de acordo com a nova era das redes sociais modernas...

Como assim? Ao invés de um espaço para digitar sugestões que logo após serem enviadas desaparecem como um correio eletrônico, a Best Buy escolheu fazer diferente!!!

As sugestões são postadas em um blog dedicado: Um tipo de rede social com live stream, fórum, blog etc... Tudo aberto ao público*!

É só colocar sua idéia e clicar em compartilhar!!!

É possível comentar e votar nas melhores idéias. Existe um campo que mostra as idéias mais recentes e as mais populares. Outro campo trás o feedback da empresa sobre as idéias recebidas.

O que achou da idéia? Simples, direta, utilizando um canal de grande abrangência...

Só uma coisa, existem os termos de utilização:

Qualquer idéia ou sugestão feita, é não confidencial e passa a ser direito da empresa fazer o que quiser com ela; não tendo você nenhuma participação ou remuneração por isso. Por exemplo, se você der uma idéia que economize ou aumente em milhões o faturamento da empresa, você não terá nenhum direito sobre isso. A partir do momento que foi enviada, sua idéia passa a ser propriedade intelectual deles.

As mídias sociais são realmente um bom negócios para as empresas? Já sei, você deve estar pensando, por que não?

As mídias sociais tem democracia total, certo? Logo, tem o lado bom e o lado ruim desta liberdade... Por exemplo, permite qualquer um em qualquer lugar, ser, fazer e tomar parte de alguma coisa.

A questão é que, alguns executivos gostam de ter e manter o controle sobre algumas coisas como a sua marca, sua reputação, etc.

E quando falamos em mídias sociais, não há como controlar o seu conteúdo e seu grande poder de espalhar este conteúdo de forma massiva, rápida e impactante!!! para alguns isso é um martírio e fonte de resistência a esse incrível mundo novo...

A questão hoje não é de como evitar que certas coisas se propaguem pois elas se propagarão querendo ou não... A questão é como fazer a gestão disso tudo daqui pra frente... Como utilizar as mídias sociais a seu favor deve ser o desafio!!! seu e de toda sua equipe. Ah, e não tem fórmula mágica não... O que pode funcionar para uns, pode não funcionar para outros.

Todos os dias novas idéias surgem, como já falamos aqui no post sobre o twitter

...poucas realmente trazem os retornos desejados.

Temos um exemplo recente de grande sucesso que foi a campanha do Obama. Ele utilizou, de uma forma até então inimaginável para um político e sua campanha, o poder dessas mídias sociais... Essa campanha ganhou recentemente nada mais nada menos que um super prêmio em Cannes ( o oscar da propaganda mundial).

Só para lembrar a força deste "mundo", hoje no Brasil são mais de 29 milhões de pessoas conectadas a algum tipo de rede social.

Quem mais tem procurado conhecer este mundo no Brasil, é a classe política; É claro que motivada pelo sucesso do Obama em sua campanha.

Onde mais esta classe tem investido? No microblog twitter. De acordo com o Politweets, ferramenta que contabiliza a participação de políticos no mundo famoso do microblog, um governador, 13 senadores, 27 deputados federais e quatro deputados estaduais se tornaram "tuiteiros".

Enquanto isto muitas empresas e profissionais continuam negando, ou dando a mínima para o poder das mídias sociais. deixa falar uma coisa? É um caminho sem volta!!! Então é bom encontrar teu caminho neste universo, já!!!

Alguns usos que estão sendo feitos:

- Recrutamento e seleção;

- Canal direto de comunicação com seus Clientes para coleta de feedbacks e /ou entendimento de seu perfil de consumo através da análise do estilo de vida deles.

- Divulgação e lançamento de produtos

- Monitoração de sua reputação através de acompanhamento da menções feitas a seus produtos, sua marca...

entre outras já comentadas em "posts" anteriores...

No dia 7 de agosto estréia, mais um filme nacional, o contador de histórias.

Pelo trailler, parece mais um ótimo filme nacional dessa nova safra...

Uma coisa me chamou atenção: É a história verdadeira de uma pessoa, Roberto Carlos Ramos, que hoje é tido como um dos maiores contadores de histórias do MUNDO! e quem não gosta de uma boa história? Todo mundo gosta...

E por falar em história, você sabe a importância de histórias para o seu negócio?

Bom, o título deste post já fala né? Se o seu negócio não tem boas histórias para contar, a única história que o Cliente vai querer ouvir é...

...exatamente, o preço.

Por uns anos trabalhei como diretor de uma empresa que tinha uma rede de lojas de perfumes e cosméticos... Entre os perfumes tinha um bem especial, o Eau du Soir da Sisley.


O que ele tinha de especial? Primeiro o preço: R$ 900,00 a versão 100ml. O que achou? caro?

Eu diria que depende!!!

No início ele era demonstrado ao Cliente como qualquer outro perfume... O Cliente perguntava por um perfume para presentear alguém muuuito especial e...

As vendedoras pegavam e mostravam. Quando tinha um "tester" (aqueles frascos do perfume que vem para demonstrar ao Cliente), elas colocavam um pouco em um "bloter"(aquele papelzinho em tira, específico para borrifar o perfume).

E aí? Chegava o preço e na maioria das vezes havia resistência!!! A própria vendedora achava caro.

Como melhoramos isso? Contando histórias. Como assim?

Sempre ouvia de pessoas que iam a França, como o pessoal na Sephora apresentava alguns perfumes, contando histórias emocionantes sobre cada um.

Essas histórias contadas por quem foi até lá, criavam uma imagem forte de cada perfume, ajudando na reputação e gerando desejo em quem as ouvia. E mais, cada pessoa que ouvia tcontava para mais pessoas. resultado? um grande boca a boca. Bom ou não?


Claaro que sim!

Numa viagem a França, não resisti e advinhem? Claro, fui na Sephora da Champs Elyseés e enquanto minha esposa via alguns produtos, não resisti... Fui perguntar pelo Eau du soir.

Qual a diferença entre o vendedor que me atendeu e a forma como vendíamos por aqui? A história!

Assim que pedi o perfume, o vendedor muito simpático foi até o lugar do perfume, antes de pegá-lo, colocou uma luva branca e o trouxe como se fosse numa bandeja. Achei isso o máximo, mas fiquei curioso em como ele iria explicar isso...

Ele então começou a falar: Este é o Eau du Soir, também conhecido como a jóia líquida; era o perfume predileto da Lady Di antes de falecer.

Enquanto o cara ia falando eu ia ficando com a boca literalmente aberta com aquela história e como ela valorizava o produto. e não foi só o que ele falou, mas também todo o ritual que ele fez ao colocar as luvas e o jeito de pegar o perfume... Tudo parte da história a ser contada. UAU!!!


Quando ele falou o preço, isso já era o que menos interessava. Se não levasse o perfume não era por achar caro e sim por que não tinha o dinheiro, o que é bem diferente. Virou objeto de desejo!

Percebeu a diferença que a história fez?

Quando ouvimos uma boa história sobre um produto ou empresa, ou ainda um profissional de uma empresa, contamos para outras pessoas... esse processo acaba tornando-se uma divulgação direta e gratuita!

É claro que a equipe de vendas e atendimento precisa ouvir estas histórias também, para que assimilem e as guardem na cabeça e no coração e para que, quando estiverem com os Clientes falem com a alma!!!

Estas histórias podem ser simples e curtas, mas tem que ser emocionantes, e verdadeiras.

acabou? nãaaao, tem mais um post falano sobre esse tema.

Enquanto isso, vai pensando... Sua equipe de vendas e atendimento conta histórias verdadeiras e emocionantes sobre seus produtos e serviços? Está esperando o quê?

até o próximo post sobre esse tema!

O SOHO é um dos bairros mais famosos e charmosos de NYC, além de ser um dos preferidos para as compras em Manhattan.

É neste glamouroso bairro que a Abercrombie & Fitch vai abrir a flagship de sua marca Hollister... Vai ser a primeira loja da Hollister em NYC.

a Hollister Epic Store abrirá suas portas, no dia 16 de Julho, na Broadway (600), onde antes havia uma loja Pottery Barn. serão 40.000 m2 divididos em 4 andares de loja.

Sem súvida será uma grande atração para os adolescentes que são fãs da marca que transpira o estilo de vida do sudeste californiano!

Eles fizeram um vídeo bem bacana para celebrar a chegada em NYC baby!!! Clica aqui.

Ou assista abaixo:

Esta é uma boa notícia para o grupo que recentemente anunciou que vai fechar as 29 lojas de sua outra marca, a RUEHL.




A marca não resistiu a crise e vai ter sua divisão fechada.