Experiência com Sorvete

Final de semana.
Você no conforto da sua cama, deitado, assistindo um filme ou escutando uma musica e tomando aquele sorvete...

Isso é o que acontece com o cliente geralmente após comprar um delicioso sorvete...

Agora como levar essa sensação para o cliente perceber como o seus produtos ou serviços são UAU-Go Mais? Oferecendo experiência da marca para eles.

A Häagen-Dazs soube fazer isso muito bem; Eles que vendem sorvetes diferenciados, desenvolveram uma forma de propocionar uma experência única com o seu produto.

Surgiu então o concerto Dolce Heavenly Concert realizado pela marca, no Japão, para promover uma linha de sorvetes chamada ”dolce”.

O evento aconteceu em 2007 no Laforet Museum Harajuku de Shibuya (Tokyo). O objetivo da Haagen-Dazs era chamar a atenção para os dois conceitos que inspiraram a criação do seu novo sorvete: “um instante de felicidade” e “um sabor de luxo”.

Era um concerto com uma das violinistas japonesa famosa mundialmente, Mariko Senju, onde os 800 convidados ficaram deitados em suas camas; isso mesmo que você leu, ficaram deitados em suas camas, tomando sorvete, e assistindo ao concerto.

Você pode oferecer experiências de diversas formas e em diversos lugares para o clientes com o objetivo de inspirá-los a comprar o seu produto ou serviço.

Já falei isso aqui no blog no mês passado, mas é sempre bom re-lembrar.
Pense AIDDU. Pense em Atitudes Incrivelmente Diferentes do Usuais que você pode fazer para apresentar o seu produto.

Os seus clientes vão agradecer... e seus resultados também.






Posted on 11:07 by Frederico Alecrim and filed under | 0 Comments »

Livros para voar...



Um dia desses passando por um dos postos de combustível da ALE vi uma ideia bacana.

Livros para Voar, um movimento para incentivar a leitura e o desapego material. Um conceito de uma biblioteca livre.

Próximo das bombas de combustivel existem prateleiras onde a ALE distribuiu 6.200 livros em 134 postos, nas cidades de Natal, Belo Horizonte, São Paulo, Curitiba, Vitória e Rio de Janeiro.

Os Clientes podem pegar o livro e levar para casa. Sem falar com ninguem... Assinar nada...


No livro tem uma etiqueta com o número de registro e ao entrar no site do movimento você pode consultar e saber onde ele já esteve e opiniões de outros leitores.

No final da sua leitura você deixa aonde quiser para que outra pessoa possa fazer o mesmo e incentivar um movimento em favor da leitura.


O legal, também, é que você pode colaborar deixando, nos postos, outros livros seus encalhados na sua prateleira.

Essa é a versão brasileira ligada ao movimento original chamado BookCrossing, que existe desde 2001, e que hoje tem a participação de mais de 130 países.


Uma forma diferente de fazer Entretenimento com o Cliente, incentivando a leitura para todos, clientes diretos ou não, e gerando um Relacionamento da empresa com os clientes e Reputação positiva com a sociedade.

E você acha que ações que geram participação dos clientes, como essa, tem resultado?

O que você achou desse movimento?
Posted on 10:54 by Frederico Alecrim and filed under | 0 Comments »

Reconhecimento gera reputação, relacionamento e resultados

Isso todo mundo sabe...
Quando mais o cliente compra... mais ele quer ser reconhecido.

Reconhecido com mais beneficios, status, conveniência, acolhimento, prioridade...

E reconhecimento do cliente é para o seu negócio, reputação e resultados para sempre.

Já postamos sobre conveniência como o caso do banco Insinger de Beaufort.
Agora olha o que algumas empresas tem feito no Brasil e no mundo:



O cartão VISA ofereceu um setor especial e exclusivo para 5.000 torcedores do Palmeiras, com lounge, restaurante, bar, TVs de plasma entre outras comodidades.

A Nokia da Filipinas instalou carregadores de telefones em estações de metro de Manila, sem custo nenhum.

É extremamente importante reconhecer de alguma forma os clientes que compram os seus serviços ou produtos com frequencia.

Eles querem. Eles precisam. Eles merecem.

Faça UAU-Go Mais por eles. Sua reputação vai ser cada vez melhor e seus resultados, idem
Posted on 18:00 by Frederico Alecrim and filed under | 0 Comments »

Dia da lembrança

Serviços Funerários são um tipo de negócio que em teoria não imaginamos encontrar UAUs. Mas pelo menos nos estados do Rio Grande do Norte, Paraiba e Pernambuco encontramos uma empresa que não quer ser mais uma e sim a número 1 em seu segmento. Esse é o Grupo Vila que atua no segmento de Serviços Funerários, Cemitérios, Plano Funeral e Clinicas Médicas.

Já faz um tempo que no dia de finados eles fazem UAUs para quem visita seus cemirérios. É o Dia da Lembrança. Uma programação toda especial durante todo o dia que vai desda missa passando por apresentação de orquestras sinfônicas a até chuva de petalas e show pirotecnico.


Você pode até achar tudo isso simples. Nada de mais. Porém, para esse segmento, ousar fazer algo diferente, já é muita coisa!
Mas não para por ai...

O grupo(que tem 60 anos de existência) iniciou um processo de renovação na decada de 90; Começou a fazer planos funerários e iniciar uma divulgação diferenciada que na epoca gerou muita repercussão por se tratar de um assunto considerado por muitos como tabu.

Abriu centros de velórios modernos. Sendo um desses considerados uns dos melhores do Brasil composto de funerária, três amplos salões para velórios conjugados com apartamentos de repouso, lanchonete, floricultura e sala própria para higienização, preparação e realização da tanatopraxia.

E para finalizar foram pioneiros na criação do Funeral Virtual, onde na capela central, uma web cam capta as imagens do velório e envia para o site da empresa, oferecendo assim conveniência total para os clientes que não podem estar no momento.

Fora outros serviços como Psicologia de Luto, Memorial Eletrônico (criação de um DVD com fotos e videos entregues para parentes e amigos), busca no site do jazigo, e por ai vai...

Isso tudo em um segmento onde geralmente não vemos diferenciais. Isso sim é UAU.
E se eles conseguiram ter tanto pano para manga para oferecer serviços incrivelmente diferentes dos usuais. Não me venha dizer que o seu negócio não tem o que fazer de diferente.


Posted on 23:19 by FRED and filed under | 0 Comments »

Ouvir o Cliente...

Você já ouviu o seu cliente hoje?
Essa pergunta é importante por que ele muda cada vez mais rápido. É necessário desenvolver o foco do cliente em cada ponto de contato em cada momento.

O que ele pensa dos seus produtos?
Todos os produtos servem para ele?
Existem algum produto que ele gostaria e você não oferece?
Como ele percebe seu atendimento?
O que ele sente ao entrar na sua loja?
Ele gosta do visual da sua loja?
Resumindo: O que ele gosta e o que ele não gosta na sua empresa?

Essas e outras perguntas são importantes para você compilar as informações e AGIR para na direção que o Cliente vai elogiar...

O McDonald´s sabe tanto que isso é importante que convidou algumas mães para conhecer suas lojas, os processos de fabricação dos produtos, de onde vem os alimentos... Ou seja, conhecer melhor a empresa.

E isso veio depois de muito tempo sem ouvir o cliente e apos vários problemas com a imagem da McDonald´s.


Mas essas mães não pararam por ai... Depois eles criaram o McDonald´s Moms´Quality Correspondents (Mães Correspondentes pela qualidade da McDonald´s) e lá elas podem falar das suas experiências, descobertas, opiniões, trocas de informações... E fazendo outras mães avaliarem e perceber que são informações com o aval de pessoas iguais e fazê-las participar também.

Outro exempo, sendo aqui no Brasil, é o blog EU USO A CUCA, do Carrefour. Onde foram escolhidas algumas clientes "gestoras do lar" e elas juntas com outras do Brasil inteiro podem "blogar" sobre tudo que possa relacionar as lojas. Atendimento, variedade de produtos, direitos do consumidor, ambiente de lojas...


Viu como não é caro??

Mas só lembrando... não adianta ouvir, ouvir, ouvir o cliente e não agir.

Ouvir o cliente pode doer um pouco algumas vezes. Mas é necessário para conseguir o UAU-Go Mais na reputação do seu negócio com relação a concorrência, e conseguir resultados hoje e sempre.
Posted on 10:19 by Frederico Alecrim and filed under | 0 Comments »