Já falei algumas vezes da Best Buy por aqui;
como conseguiu se destacar através de serviços como o seu Geek Squad;
do investimento em marcas próprias de produtos;
também do aumento da contratatação de profissionais mulheres para aumentar sua fatia feminina de Clientes;
entre outras coisas que fizeram e fazem da Best Buy uma grande empresa de Sucesso.
O maior perigo ao chegar a posição de liderança e grandiosidade da Best buy , é a perda da humildade, dos valores e passar por um processo de miopia, super auto valorização (o famoso ficar se achando) e bloquear os ouvidos e a mente...
Muiutas empresas passaram e passam por isso e a consequência? Muitas fecharam, outras foram vendidas...
Na Best Buy isto parece estar longe de acontecer. A empresa sempre responde rapidamente aos desafios do mercado...
Estão sempre com a mente bem aberta, e isso inclui ouvir as boas idéias que venham dos Clientes.
Eles agora tem mais um canal aberto para ouvir essas idéias, A CAIXA DE SUGESTÕES ON-LINE!!!
Chama-se Troca de idéias best Buy, ou simplesmente IdeaX:
É uma espécie de versão digital daquelas caixas de sugestões antigas que algumas empresas tinham ou ainda tem.
O que a best Buy fez foi um upgrade na idéia, adaptando-a para o século 21.
Ok, você deve estar pensando, mais e daí? É só isso?
Claro que não! Tem mais A IdeaX é mais interessante por estar de acordo com a nova era das redes sociais modernas...
Como assim? Ao invés de um espaço para digitar sugestões que logo após serem enviadas desaparecem como um correio eletrônico, a Best Buy escolheu fazer diferente!!!
As sugestões são postadas em um blog dedicado: Um tipo de rede social com live stream, fórum, blog etc... Tudo aberto ao público*!
É só colocar sua idéia e clicar em compartilhar!!!
É possível comentar e votar nas melhores idéias. Existe um campo que mostra as idéias mais recentes e as mais populares. Outro campo trás o feedback da empresa sobre as idéias recebidas.
O que achou da idéia? Simples, direta, utilizando um canal de grande abrangência...
Só uma coisa, existem os termos de utilização:
Qualquer idéia ou sugestão feita, é não confidencial e passa a ser direito da empresa fazer o que quiser com ela; não tendo você nenhuma participação ou remuneração por isso. Por exemplo, se você der uma idéia que economize ou aumente em milhões o faturamento da empresa, você não terá nenhum direito sobre isso. A partir do momento que foi enviada, sua idéia passa a ser propriedade intelectual deles.
Ah claro, nas regras de utilização também tem o seguinte: a Best Buy também pode rejeitar qualquer idéia sugerida antes de ser postada caso a mesma cause algum dano a imagem da empresa.Quer visitar? vai lá: http://bestbuyideax.com/E aí? Você tem uma comunicação aberta com seus consumidores? Como você você faz? O que você faz com as informações que vem desta comunicação?
Lembre-se que quando uma pessoa dedica tempo para escrever, digitar, ligar ou seja lá o que for para elogiar, sugerir, reclamar algo é por que ainda acredita na relação!
Então não perca a opotunidade de responder valorizando o tempo que ele dedicou a você! Isto faz com que ele acredita em você e na ferramenta escolhida por você para ter este canal de comunicação aberto.
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