Olá pessoal,

Nesta última semana rolou muita coisa legal.

E você? tá pensando em resultados?

tem que pensar em outros 2 R´s: Relacionamento e reputação. Como falamos na ponto de referência, vender nada mais é do que se relacionar com o Cliente. Quem conhecer melhor o Cliente vai conseguir se relacionar melhor com ele. Logo, se o Cliente gosta do relacionamento que recebe de você, ele gasta na sua loja. E se ele gasta, quer ser reconhecido; se ele tiver seu reconhecimento, ele retribui preferindo e recomendando você.

Lembre-se, não importa quanta gente você conhece, e sim quanta gente conhece você! E para ser lembrado pelas pessoas é necessário fazer coisas que toquem o seus corações e nos faça ficar em suas mentes...

Como está o relacionamento de sua empresa com o seu Cliente? E o seu?

PRa ler: Teoria da escolha - William Glasser. Leitura técnica, porém muito boa. Sobre como podemos tomar o controle de nossas vidas através das escolhas que fazemos.

PRa ouvir: A-ha ao vivo na Alemanha. CD raríssimo desse ícone dos anos 80. How can I sleep.
CD duplo ao vivo com o que tem de melhor do A-ha. Vale salientar que ao vivo essa banda Norueguesa tem mais pegada e é menos melosa. Destaque para a faixa Scoundrel Days.

Abraços, Frederico Alecrim

Olá,

Desculpe, mas não resisti...

Atendimento é importante demais para qualquer negócio! Sabe o que é mais incrível? Tem empresa que não percebe que o atendimento é fator determinante para o seu sucesso ou fracasso...

É o atendimento que faz com que o Cliente sinta-se inspirado a comprar e até pagar mais por seu produto ou serviço...

É o atendimento que faz com que o Cliente recomende você e seu negócio para outras pessoas, construindo reputação...

É o atendimento que o diferencia dos demais quando tudo parece tão igual....

Só que, contratar alguém para fazer uma palestra ou oferecer um treinamento um vez por ano, não resolve!

Para que o atendimento venha a ser uma grande fonte de construção de reputação para o seu negócio, é fundamental que sua empresa tenha um plano de investimento sistemático para a capacitação da equipe. A capacitação precisa ser algo natural nas empresas, para que com o tempo, torne o seu atendimento uma referência!

Uma dica? Tenha paciência. Investimento em gente é bem diferente dos investimentos em estoque, hardwares, etc. O retorno? Gente boa e capacitada fazendo Clientes felizes e os conquistando, pra sempre

Outra dica? Acredite nas pessoas! Afinal, Cliente é gente! E por isso mesmo, sempre vai querer alguém humano, carinhoso e que entenda e solucione seus problemas.

Ah, não se esqueça que o atendimento campeão começa no processo de recrutamento e seleção. Contratar as pessoas certas e não as menos ruins(vou falar disso em uma das próximas postagens).

Atendimento, atendimento, atendimento....

Tem que ser campeão, humanizado, caloroso, com o foco do Cliente, consistente, criativo e entusiasmante.

Tudo para transformar Clientes em fãs do que você vende e do como você faz!!! Desta forma ele prefere e recomenda você!!!

Inclua o investimento em formação e capacitação de sua equipe no seu planejamento. Transforme esse investimento em algo contínuo. Entenda que é um investimento de médio/longo prazo, mas que o resultado será um dos pilares de sustentação do seu negócio.

Você tem um bom caso onde o atendimento fez a diferença na sua experiência de compra? Manda pra mim: falecrim@msn.com

PRa ler: Profissionais disputados - As 31 competências de quem agrega valor nas empresas. Ed. Campus.

PRa ouvir: Çê - Novíssimo CD de Caetano Veloso. Depois de mais de quatro anos sem gravar, o poeta baiano está de volta. Sou suspeito por ser um grande fã de Caetano. Tem até rock neste CD e pasmem, ficou muito bom!!!! Ouça e tire suas conclusões!

Abraços, Frederico Alecrim

Ufa, fiquei com o meu PC parado 5 dias.

Loucura...

Como estou dependente desse recurso, dessas ferramentas...

Ah, não se esqueça de fazer back up! Isso não tem preço...

No último sábado fui conferir a peça Neurótica, na casa da Ribeira. Show de bola. Depois confraternizar com amigos... Como isso é bom, oxigena, energiza, diverte... Tenho que fazer mais isso...

Só em boas companhias conseguimos não ficar estressado quando se vai a um lugar com um atendimento TÃO ruim! E como há lugares assim por aí...

Excelente em produtos, nesse caso uma comida maravilhooosa, mas o atendimento... ARGH!!!

Quer ser uma referência? Comece pela equipe... É ela que vai, em cada contato com o Cliente, construir ou destruir sua reputação...

Comida de excelente qualidade somada a um atendimento humano e carinhoso não tem preço. E o Cliente como reage a isso?

Quer mais, gasta mais, volta mais vezes e ainda recomenda para outras pessoas.

Como vai o seu atendimento?

PRa ver: Neurótica - Peça em temporada na casa da Ribeira, aos sábados e domingos. Um monólogo muito cômico!!!!! Não deixe de prestigiar nossos artistas locais; além do mais, a Casa da Ribeira é muito acochegante e charmosa. Se quiser chegar um pouco mais cedo, um cafezinho em boa companhia no mezanino da casa é uma ótima idéia.

PRa ouvir: Elvis Presley, the platinum collection!!!! É o melhor do REI!!!!!

Abraços, Frederico Alecrim