REPUTAÇÃO, qual é a sua?

Já pensou nisso? Afinal essa é uma pergunta que não quer calar.

Seja você estudante, empresário, profissional de alguma empresa ou autônomo, a reputação é fundamental para o seu sucesso!

Todos os dias em cada decisão, em cada ação, em cada comportamento e atitude, você está ajudando a construir ou a destruir uma reputação, você concorda?

E sabe o que mais? A sua reputação, a da sua empresa e a reputação do produto ou serviço com o qual você trabalha, estão totalmente entrelaçados. Isso quer dizer que um influi diretamente no outro e não dá mais para separar... Cada vez mais se transformam em uma reputação só!

ontem fui a uma primeira eucarístia da filha de um amigo. Todo aquele ritual... Quando o padre entrou, duas pessoas atrás de mim comentaram vibrando: Ah, essa missa vai ser boa, olha é o padre... Isso é reputação! E ela se constrói durante toda a vida. Em cada atendimento ao Cliente ou a opinião sobre o produto que você o inspirou a comprar ser exatamente o que você falou que ia ser...

Em todos esses momentos e em muitos outros você está defendendo a sua reputação. Ainda mais hoje em dia quando o que é privado está se misturando com o que é público. Internet, celulares que tiram foto, etc...

Estamos na era da exposição, queiramos ou não! Logo, quando mais nos expomos mais nos mostramos e toda vez que nos mostrarmos temos que manter a reputação que queremos ter!

Por exemplo, no momento em que uma empresa coloca sua propaganda na televisão anunciando não só um preço super baixo mas também o melhor atendimento, é bom que seja isso mesmo, pois garantia quebrada é destruir reputação!

Para tornar ass coisas um pouco mais fáceis, procure identificar sua essência competitiva; aquelas poucas coisas nas quais você é muito bom e invista nisso para construir a sua reputação. Prometa apenas o que pode cumprir! Nunca entregue menos do que o Cliente espera!

Cuide da sua reputação!

PRa ler: REPUTAÇÃO, excelente livro do Mario Rosa que fala sobre como a tecnologia está afetando a vida das pessoas tornando as pessoas em seres públicos e como isso pode afetar a reputação de cada um.

PRa ouvir: Hoje estou retrô. Minha trilha sonora foi o rei do Rock, Elvis Presley. Destaque para My way, I was the one, You gave me a mountain, An american trilogy e uma versão espetacular da música In the Getto.

abraços, Frederico Alecrim
Posted on 18:59 by Frederico Alecrim and filed under | 0 Comments »

Natal Feliz Natal!

Dando um show no Natal e conquistando Clientes pra sempre!

Pra começar...

A data mais esperada pelos varejistas chegou... Muita gente, muitas vendas, muito movimento... Nada se compara ao Natal.

Mesmo quando há crises, sempre haverá pessoas que se sentem tocadas pela magia do Natal e que vêm despertar o papai Noel que existe dentro de si. É bom lembrar que as pessoas estão cada vez mais criteriosas e exigentes e que há no mercado muitas opções para que elas possam escolher o quê e onde comprar seus presentinhos... Quem estiver preparado vai dar show e em troca vai ter a Preferência do Cliente.

Pra não esquecer

Nessa época muita gente vai visitar o seu negócio, então não descuide da preparação. O objetivo é inspirar o Cliente que o visitou a comprar e deixar nele (Cliente), a vontade de voltar no próximo ano e sempre que precisar comprar o que você vende.

Pra fazer

Estar pronto para dar show no Natal é uma tarefa que começa bem antes de Dezembro chegar. Edmour Saiani, consultor de varejo e diretor da Ponto de referência coloca 5 passos fundamentais para se preparar para o Natal e fechar o ano com chave de ouro:

1. Espírito de Natal: Para acender a chama de natal, na loja e nos Clientes, é importante planejar. Reflita sobre o que aconteceu durante o ano. Reflita também sobre o espírito do evento, pra quem o cliente compra? De quem ele prefere comprar? De gente feliz! Em época de dinheiro “contado” o Cliente escolhe muito bem aonde vai comprar. Sem esquecer de acompanhar e avaliar, a todo o momento, bem de perto, se tudo está saindo conforme o planejado.

2. Equipe do Natal: Preparar a equipe, dimensionar o quadro de horas e decidir se precisará ou não de extra-natal são definições importantes e que devem ser feitas logo.

Se for contratar, lembre-se do seu banco de talentos (ex-extras, ex-vendedores bacanas, até Cliente fã...). Para evitar desgastes desnecessários, a dica é definir e deixar bem claro para todo mundo como será feita a remuneração. Sem esquecer de acolher bem o extra na equipe: Fazê-lo sentir-se parte da equipe e a equipe saber que ele vem para somar e não para dividir. Importante também é treinar sobre produtos, serviços, etc.

3. Produtos no Natal: Você sabe do que vai precisar? O que sobrou e faltou no ano passado? Uma coisa é certa. O tempo é curto e o acompanhamento tem que ser diário. Umbigo no balcão nesse caso, não é força de expressão. Altere a arrumação freqüentemente e facilite a vida do seu Cliente..

4. Comunicação de Natal: Para arrumar a sua loja com “cara” de natal, defina a história que a fachada e a vitrine irão contar, como será a ambientação da loja e a sua sinalização.
Fazer o Cliente sentir que o Papai Noel está dentro da sua loja é um ótimo negócio. Lembre-se que a primeira coisa que o Cliente vê é sua fachada e a sua vitrine. Elas devem inspirar quem olha a querer checar o interior da loja.
Outra dica é a sinalização. Valorize sua campanha, sinalize bem suas promoções (principalmente as lembrancinhas de natal) e itens diferenciados.
Uma boa comunicação ajuda os Clientes a encontrarem o que querem e saírem mais satisfeitos da loja.

5. Operação no Natal: Para que essa festa toda tenha um final feliz é preciso acertar a operação nestes dias corridos. Um script do que a equipe tem que fazer em cada momento, eliminar o que os Clientes não gostam na loja e fazer com que a experiência de compra dele seja um verdadeiro UAU é o segredo de uma operação bem estruturada.

Pra finalizar:

O resultado disso tudo? Cliente feliz por ter sido bem atendido e por ter encontrado o que queria e podia comprar; Equipe feliz, pois os Clientes apareceram e compraram. E o dono do negócio também fica feliz, pois vendeu tudo ou mais do que esperava e o caixa está cheio. Além disso, a equipe estando bem, vai conquistar mais e mais Clientes e os Clientes que gostam, gastam e irão voltar no ano que vem e sempre que encontrarem o que estão precisando com um atendimento humano e profissional.


PRa ouvir: Bombom, brigadeiro, hortelã da banda que vai ser a nova sensação da Bahia: Banda Dona menina.

A música foi composta por um novo e competente compositor que vocês irão ouvir muito falar, dançar e se emocionar com suas canções: André Muzenza

PRa Ler: Artigo do Kanitz: A coragem de cobrar caro. Você pode encontrar no site www.kanitz.com.br . É muito bom! Saiu na revista veja há algumas semanas.

Abraços e feliz Natal!!!

Frederico Alecrim

Consultor da Ponto de Referência

(Nesse artigo, os trechos em itálico foram retirados do texto Noite feliz, escrito por Edmour Saiani da Ponto de Referência)

Posted on 10:00 by Frederico Alecrim and filed under | 0 Comments »

Atualizando

Olá pessoal,

Nesta última semana rolou muita coisa legal.

E você? tá pensando em resultados?

tem que pensar em outros 2 R´s: Relacionamento e reputação. Como falamos na ponto de referência, vender nada mais é do que se relacionar com o Cliente. Quem conhecer melhor o Cliente vai conseguir se relacionar melhor com ele. Logo, se o Cliente gosta do relacionamento que recebe de você, ele gasta na sua loja. E se ele gasta, quer ser reconhecido; se ele tiver seu reconhecimento, ele retribui preferindo e recomendando você.

Lembre-se, não importa quanta gente você conhece, e sim quanta gente conhece você! E para ser lembrado pelas pessoas é necessário fazer coisas que toquem o seus corações e nos faça ficar em suas mentes...

Como está o relacionamento de sua empresa com o seu Cliente? E o seu?

PRa ler: Teoria da escolha - William Glasser. Leitura técnica, porém muito boa. Sobre como podemos tomar o controle de nossas vidas através das escolhas que fazemos.

PRa ouvir: A-ha ao vivo na Alemanha. CD raríssimo desse ícone dos anos 80. How can I sleep.
CD duplo ao vivo com o que tem de melhor do A-ha. Vale salientar que ao vivo essa banda Norueguesa tem mais pegada e é menos melosa. Destaque para a faixa Scoundrel Days.

Abraços, Frederico Alecrim

Posted on 07:08 by Frederico Alecrim and filed under | 0 Comments »

Atendimento, de novo?

Olá,

Desculpe, mas não resisti...

Atendimento é importante demais para qualquer negócio! Sabe o que é mais incrível? Tem empresa que não percebe que o atendimento é fator determinante para o seu sucesso ou fracasso...

É o atendimento que faz com que o Cliente sinta-se inspirado a comprar e até pagar mais por seu produto ou serviço...

É o atendimento que faz com que o Cliente recomende você e seu negócio para outras pessoas, construindo reputação...

É o atendimento que o diferencia dos demais quando tudo parece tão igual....

Só que, contratar alguém para fazer uma palestra ou oferecer um treinamento um vez por ano, não resolve!

Para que o atendimento venha a ser uma grande fonte de construção de reputação para o seu negócio, é fundamental que sua empresa tenha um plano de investimento sistemático para a capacitação da equipe. A capacitação precisa ser algo natural nas empresas, para que com o tempo, torne o seu atendimento uma referência!

Uma dica? Tenha paciência. Investimento em gente é bem diferente dos investimentos em estoque, hardwares, etc. O retorno? Gente boa e capacitada fazendo Clientes felizes e os conquistando, pra sempre

Outra dica? Acredite nas pessoas! Afinal, Cliente é gente! E por isso mesmo, sempre vai querer alguém humano, carinhoso e que entenda e solucione seus problemas.

Ah, não se esqueça que o atendimento campeão começa no processo de recrutamento e seleção. Contratar as pessoas certas e não as menos ruins(vou falar disso em uma das próximas postagens).

Atendimento, atendimento, atendimento....

Tem que ser campeão, humanizado, caloroso, com o foco do Cliente, consistente, criativo e entusiasmante.

Tudo para transformar Clientes em fãs do que você vende e do como você faz!!! Desta forma ele prefere e recomenda você!!!

Inclua o investimento em formação e capacitação de sua equipe no seu planejamento. Transforme esse investimento em algo contínuo. Entenda que é um investimento de médio/longo prazo, mas que o resultado será um dos pilares de sustentação do seu negócio.

Você tem um bom caso onde o atendimento fez a diferença na sua experiência de compra? Manda pra mim: falecrim@msn.com

PRa ler: Profissionais disputados - As 31 competências de quem agrega valor nas empresas. Ed. Campus.

PRa ouvir: Çê - Novíssimo CD de Caetano Veloso. Depois de mais de quatro anos sem gravar, o poeta baiano está de volta. Sou suspeito por ser um grande fã de Caetano. Tem até rock neste CD e pasmem, ficou muito bom!!!! Ouça e tire suas conclusões!

Abraços, Frederico Alecrim



Posted on 07:10 by Frederico Alecrim and filed under , | 0 Comments »

Voltei!

Ufa, fiquei com o meu PC parado 5 dias.

Loucura...

Como estou dependente desse recurso, dessas ferramentas...

Ah, não se esqueça de fazer back up! Isso não tem preço...

No último sábado fui conferir a peça Neurótica, na casa da Ribeira. Show de bola. Depois confraternizar com amigos... Como isso é bom, oxigena, energiza, diverte... Tenho que fazer mais isso...

Só em boas companhias conseguimos não ficar estressado quando se vai a um lugar com um atendimento TÃO ruim! E como há lugares assim por aí...

Excelente em produtos, nesse caso uma comida maravilhooosa, mas o atendimento... ARGH!!!

Quer ser uma referência? Comece pela equipe... É ela que vai, em cada contato com o Cliente, construir ou destruir sua reputação...

Comida de excelente qualidade somada a um atendimento humano e carinhoso não tem preço. E o Cliente como reage a isso?

Quer mais, gasta mais, volta mais vezes e ainda recomenda para outras pessoas.

Como vai o seu atendimento?

PRa ver: Neurótica - Peça em temporada na casa da Ribeira, aos sábados e domingos. Um monólogo muito cômico!!!!! Não deixe de prestigiar nossos artistas locais; além do mais, a Casa da Ribeira é muito acochegante e charmosa. Se quiser chegar um pouco mais cedo, um cafezinho em boa companhia no mezanino da casa é uma ótima idéia.

PRa ouvir: Elvis Presley, the platinum collection!!!! É o melhor do REI!!!!!

Abraços, Frederico Alecrim
Posted on 12:44 by Frederico Alecrim and filed under , , | 0 Comments »

Mossoró!




Olá pessoal,

O início da semana foi um espetáculo!

Palestra em Mossoró para 300 pessoas no primeiro encontro da beleza de Mossoró e região.

O evento foi um sucesso. Muito organizado e de grande valor para todos que participaram.

Para mim não foi diferente. Fui acolhido com muito calor humano e simpatia. Falei sobre os resultados que se pode conseguir tendo uma empresa maluca pelo Cliente. O tema da palestra: Malucos pelo Cliente é coisa de criança.

Sem duvida as coisas estão mudando no ramo da beleza... Muita gente boa já percebeu isso. O pessoal do Sebrae, que foi um dos organizadores do evento, já percebeu isso. O donos de salão de beleza e clínicas de estética da região já perceberam isso.

Por isso mesmo investiram tempo e dinhero para se atualizar e aprender como melhorar os seus serviços.

Parabéns pela iniciativa e pelo show de evento!

Obrigado pela maravilhosa acolhida!

Inesquecível!

PRa ler: NUTS! As soluções criativas da Southwest airlines para o sucesso pessoal e profissional. Livro que mostra como o foco nas pessoas pode se tornar seu grande diferencial no mercado. Não deixe de ler.

Mais sucesso, Frederico Alecrim



Posted on 14:35 by Frederico Alecrim and filed under , | 0 Comments »

FDS

Olá,

Neste Final De Semana, não perca o programa motores & ação na TV tropical.

Programa local que é feito com muita qualidade.

Domingos às 10h30.

Nesta edição do programa fui convidado a falar sobre a arte da venda.

Assistam por que o programa é muito bom.

Assistam para poder me enviar um feedback depois. Feedabck angustia, mas ajuda a [re]orientar!

É isso. A arte de vender é inspirar pessoas a comprar...
Para isso o vendedor precisa ter vocação para gente... Gostar verdadeiramente de se relacionar com as pessoas e ter um enorme prazer em serví-las...
e você? gosta verdadeiramente de gente?

PRa ler: Cliente também é gente. Excelente livro que fala sobre integridade nos serviços, pessoas orientadas para os Clientes, etc. Ao final de cada capitulo há um questionário de auto-análise. Boa leitura!

PRa ouvir: Maná voltou com tudo. Hoje mesclei seu novo cd, amar é combatir com cd´s antigos. MTV acústico é um clássico. Revolución de amor é o disco anterior. Escutem eres mi religión - espetáculo de música. Outros destaques: angel de amor e justicia, tierra y liberdad

PRa ver: programa motores & ação na tv tropical. Neste domingo às 10h30. matéria sobre a arte de vender.

abraços, Frederico Alecrim
Posted on 07:45 by Frederico Alecrim and filed under , , | 0 Comments »

Semana corrida
















Olá,

semana bem corrida essa...

Já está quase no final...

Tô no embalo.

[inter]ação com muita gente boa!

Tô aprendendo muito!


PRa ouvir: O novo CD do David Gilmour (guitarrista do Pink Floyd) - simplesmente fantástico.
Posted on 06:51 by Frederico Alecrim and filed under | 0 Comments »

Os olhos falam e eu escuto...

FDS sem descanço...

Muita atividade mental. É sempre muito bom parar um pouco para [re]pensar. Imagine se você dedicar um tempinho diário para [re]pensar seu negócio? Já imaginou as mudanças que podem ocorrer?

Isso me faz ficar alerta e sair um pouco do piloto automático. Como também [re]agir para mudar de atitude...

Qual o papel mais desempenhado pelas pessoas nos negócios? Bombeiro que fica apagando incêndio todo o dia ou caçador que para sobreviver, tem que matar um leão por dia? Já parou pra [re]pensar?

Quantas ações são planejadas por você, em prol de sua vida pessoal e/ou profissional, diariamente? Você olha para frente enquanto vive o presente ou está tão preso ao presente que nem consegue olhar para frente, imaginar e construir o seu futuro? É necessário [re]agir todos os dias...

PRa ler: Livro ponto de referência do Edmour Saiani. Esse livro é uma verdadeira pulga atrás da orelha que nos faz a todo momento [re]pensar para [re]agir. Fantástico! Como ser o número 1 e não mais 1. A arte da felicidade, sua santidade o Dalai Lama. Fantástico livro que traz grandes ensinamentos para uma vida mais feliz. Excelente para ler deitado numa rede ao barulho do mar.

PRa ouvir: Hoje estou falando um pouco da construção do futuro. Me inspirei no passado ouvindo a banda paulista ZERO. O CD é ZERO, obra completa. Destaque para as faixas: Os olhos falam, algum vício, formosa, passos no escuro e quimeras.

Os olhos falam e eu escuto...

abraços,

Frederico Alecrim
Posted on 06:29 by Frederico Alecrim and filed under | 0 Comments »

FDS

fds...

... depois de [inter]agir com muita gente boa e competente durante a semana, ótimo momento para [re]pensar e [re]agir.

viva as interações, viva o relacionamento! Onde tem bom relacionamento, tem transparência, confiança e feedback construtivo...

Por falar em feedback... É mais do que importante, é fundamental.

Mas angustia que é uma beleza.

PRa ouvir: Viagem ao fundo do ego. Pense numa música boa. Duas versões estão disponíveis: A original com a banda Egotrip (anos 80) e a mais recente do cd ao vivo do Rádio Táxi. Rock brazuca com letra pra pensar!

PRa ler: Preciso saber se estou indo bem. Excelente livro sobre a importância do feedback para o ser humano. Imperdível!!!!

abraços,

Frederico Alecrim
Posted on 22:11 by Frederico Alecrim and filed under | 0 Comments »

Sempre evoluindo, sempre

Passei os últimos dois dias aprendendo com um dos caras mais fantásticos que já conheci. Em um mundo tão estranho onde as pessoas não se ajudam e não compartilham, esse cara faz a diferença!

Os seus livros (loja viva e ponto de referência) são uma grande fonte de aprendizado, mas ter o prazer de conviver com esse cara por dois dias foi incrível! Humildade de verdade, transparência de verdade, lealdade de verdade, coração grande de verdade além de um super prazer em poder ajudar as pessoas.

O cara entende muito de varejo e de varejista! É o melhor que já conheci. Fala a línguagem da galera, desenvolveu ferramentas práticas, objetivas e diferentemente de muitos consultores que conheço, o Edmour mostra e ensina o pulo do gato!!!

Estivemos dois dias em um workshop para os donos de loja e gestores no midway mall. Iniciativa maravilhosa da associaçãos dos lojistas do midway (alomid) e da administração do shopping, com uma super organização e coordenação da galera do marketing de lá. Show de bola!

O shopping já é um sucesso na cidade, mas ninguém se acomodou. Estão em busca do uau-go mais... O slogan deles é "muito mais shopping" e a reputação que estão construindo é de "muito mais calor humano no atendimento" Parabéns!!!! Foi 10!!!

Já tá claro para todos que o shopping, suas lojas(variedade, qualidade) e estrutura(impecável) têm um forte apelo e atratividade; e que o que vai gerar uma marvilhosa reputação para ter Clientes para sempre é um atendimento caloroso, diferenciado e humano!

É bom demais ver tanta gente muito boa buscando evoluir, sempre. Aprendi muito com cada lojista e suas experiências, com cada gerente e suas experiências. Como o Edmour diz, varejo não é fácil, por isso temos que respeitar muito os varejistas!!! Viva o varejo, viva o varejista!!!!!

Tem uma frase que gosto muito que diz: "a mente é como um pára-quedas, só funciona aberta". Foi isso que rolou nesses dias com a galera do midway. Todos com a mente aberta para ver, ouvir, aprender e ensinar!!!

Obrigado Edmour, obrigado a todos os participantes, incentivadores e organizadores do workshop show de varejo.

Acredito nas pessoas, sempre acreditei e nesses dias tive mais uma prova de que esse é o caminho. Nada se faz, se constrói nem se sustenta sem uma causa forte e gente boa que abrace essa causa.

Com alguns só precisamos parabenizar pois já fazem o que tem que ser feito todos os dias. Com outros orientar, direcionar e acompanhar. Cada um do seu jeito, no seu ritmo e evoluindo sempre!

PRa ouvir: Hoje tô ouvindo algo do início dos anos 90. Uma galera legal que se reuniu e lançou um disco que infelizmente foi único. A banda é Tigres de bengala formada por entre outros, Claudio Zoli, Ritchie e Vinicius Cantuária. É pra ouvir sozinho ou a dois. O destaque é para a mistura das vozes de Ritchie(suave), Zoli(swingue) e Cantuária(força). minhas preferidas são agora ou jamais, nessa espera e elefante branco. Vale a pena!!!!!

PRa ler: Loja viva do Edmour Saiani. Grandes ensinamentos para os varejista. Esse livro é simplesmenta 10! Dicas, ferramentas e conceitos que podem ser aplicados facilmente, imediatamente e com resultados.

abraços, Frederico Alecrim


Posted on 05:54 by Frederico Alecrim and filed under , , | 0 Comments »

Uma pequena pedra no caminho

Olá,

Mais um dia de muito aprendizado proporcionado por um relacionamento mais estreito com pessoas de outras área de atuação. Procuro fazer isso de vez em quando. Almoçar com um profissional de outra área. Desta forma entro em contato com formas diferentes de pensar e de ver o mundo.

Isso também é um ótimo exercício para a mente, diria até que ajuda a oxigenar a cabeça. Gente diferente que pensa e aje diferente. Viva as diferenças! O diferente faz refletir...

Por que é diferente? Seria melhor se fosse igual? O igual é o certo? Ou o certo é o diferente? Não se preocupe em achar a resposta. O que importa é sempre se colocar em situações que o faça [re]pensar o seu negócio, a sua postura profissional, os seus serviços e [re]agir para fazer o que tem que ser feito antes que seja tarde demais .

Isso faz com que fiquemos ligados, sem desviar o foco. Cuidado com o piloto automático! Cuidados com as pequenas pedras no caminho. Afinal ninguém tropeça em pedras grandes, só naquelas pequenas que você nem sabe de onde saiu. ô pedrinha mala!!!

Sempre alerta é o slogan. Ok, sei que você já ouviu isso em algum lugar. É dos escoteiros, mas podemos utilizar no nosso dia-a-dia. Estar sempre alerta às pedras no caminho, principalmente as pequenas. Estar sempre alerta, [re]pensando e [re]agindo a todo momento: Estou no caminho certo? O que estou fazendo que meu Cliente elogia e gosta? O que estou fazendo que meu Cliente detesta?

Como saber isso? Pergunte ao Cliente. Desenvolva o foco do Cliente. Deixe de tentar adivinhar o que ele gosta e como ele gosta. Procure descobrir! A melhor maneira? Pergunte a ele! Invista no relacionamento! [inter]aja hoje e sempre.

Pra ouvir: O som de hoje é bem antigo, porém muito inspirador: Roberto Carlos: Sentado a beira do caminho. Versão do IRA!. Pegada forte de rock´n´roll porém com melodia e sentimentos do REI. També tem uma versão muito legal desta música que está no CD tributo ao REI que é cantada pela Biitz. Esta versão tem uma pegada de reggae, algo mais leve e descontraído. Neste CD há também versões com Skank, Kd abelha, Vexame, Barão vermelho, Carlinhos Brown, etc... Muito bom mesmo!!! é o REI revisitado!!!

Pra ler: O amor é a melhor estratégia - Tim Sanders. Leitura agradável, leve e que aborda entre alguns pontos a rede de relacionamento como forma de crescimento pessoal e profissional. Mais uma vez me inspiro nos livros, loja viva e ponto de referência, do Edmour Saiani.


abraços, Frederico Alecrim




Posted on 15:35 by Frederico Alecrim and filed under , | 0 Comments »

Você gosta de gente?

Olá! Você gosta de gente? Gosta de verdade ou apenas tenta lidar diariamente com elas? Essa resposta é fundamental para que você consiga ter prazer no que faz, principalmente se o seu trabalho exige relacionamento frequente com outras pessoas.

Vocação pra gente é muito importante! Afinal é o relacionamento de qualidade com outras pessoas que gera a boa reputação necessária e que faz com que cada uma delas saia por aí falando bem sobre você e sobre o que você faz. Um monte de gente, criando, gerando e divulgando a sua reputação por aí...

Isso é show de bola! Um sonho que pode se tornar realidade. O melhor caminho para se obter resultados? Aprendi isso com a galera da ponto de referência. São três R´s pro sucesso: Relacionamento, Reputação e Resultado. Ao vermos os três, é claro que Resultado nos vem como a primeira opção não é mesmo? Sem dúvida é o que todos querem e precisam.

Porém, o resultado precisa ser visto como consequência de um grande investimento num relacionamento de qualidade com as pessoas, sejam elas, amigos, Clientes, fornecedores... Afinal não se chega aos resultados sozinho.

Pense nisso: Quanto mais você investe em relacionamento mais você conhece as pessoas, do que elas gostam e como elas gostam. Então quanto mais você conhece, melhor você se relaciona certo? Isso mesmo; e quanto melhor você se relaciona, melhor vai ser a sua reputação. Pense nisso, um monte de gente falando por aí sobre o quanto você é bom, o quanto seus serviços, são de qualidade... Isso é reputação.
Boa reputação gera curiosidade, interesse, atração e também muito importante, torcida a favor. E que força tem ter um monte de gente que além de gostar de você e do que você faz ainda torce por você e para que você tenha sucesso. Já imaginou?

Como consequência disso, os resultados aparecem, não só hoje, ou amanhã; quem investe em relacionamento, ganha em troca reputação, torcida a favor e resultados, pra sempre!

Um Cliente amigo meu me falou ontem que toda vez que fez algo só pensando na grana, teve muito stress e poucos resultados. Toda vez que fez e faz algo com foco em relacionamento, fazendo o que tem que ser feito, pensando em atender as expectativas do outro e deixá-lo mais do que satisfeito, as coisas caminham muuito melhor e os resultados aparecem. E sabe o que é melhor? Esses resultados são os que são duradouros, pois são os resultados com base em relacionamento. Não só hoje, nem amanhã. Para sempre!

Viva o relacionamento! Conquiste reputação e torcida a favor! Tenha resultados para sempre!

Escrevi esse texto ao som do novo CD do Maná(www.mana.com.mx): Amar és combatir. Simplesmente sensacional a paixão e a energia dessa banda mexicana que está cada vez melhor. Destaque para labios compartidos e arracame el corazon. Viva Maná! Ah, só por curiosidade: Maná, em polinésio, quer dizer ENERGIA POSITIVA. Que tal colocar mais energia positiva em tudo o que faz?

Outra inspiração foram os livros do grande Edmour Saiani(www.pontodereferencia.com.br): loja viva e ponto de referencia: Como ser o número 1 e não mais 1. Excelente leitura para quem que ser referência naquilo que faz.

Boa leitura!

Abraços, Frederico Alecrim
Posted on 07:12 by Frederico Alecrim and filed under , | 2 Comments »

Só gente boa

É amigos, como fazer para que alguns empresários percebam que investir em gente é importante? Não sabe?

Vejos todos os dias muitos falando o quanto investiram em maravilhosas máquinas, softwares, decoração da loja, construção, no próprio ponto, estoque, etc... Muita grana mesmo! Isso é importante? Claro que sim, muito importante, porém quem vai fazer com que esse investimento traga o retorno desejado? quem vai cuidar desse patrimônio?

A resposta é GENTE! E não pode ser qualquer pessoa...

Tem que ser gente com vocação pra gente; gente boa de coração com a mente aberta para aprender sempre.

Gente que goste de gente. Só pessoas assim ajudam o empresário a formar outro patrimônio além do físico, o patrimônio CLIENTE! Só gente boa com vocação pra gente e movido por uma causa na qual acredite vai conquistar torcida a favor e transformar Clientes em fãs. E essa gente boa precisa ser estimulada e orientada a todo momento. Quando falo em investir em gente, falo de investir tempo para ouvir, orientar e acompanhar sua equipe; falo em investir tempo em conhecê-los cada vez mais; falo em investir tempo para reconhecer e recompensar aqueles que estão dando show de bola como também para [re]orientar quem precisar.

E, claro, investir em treinamentos para que essa gente boa com vocação pra servir esteja sempre atualizada sobre o que faz, o que vende e como fazer pra inspirar o Cliente a comprar. Quanto custa isso? com certeza muuuito menos do que ter gente(funcionário) maltrando gente (Cliente) todos os dias no seu negócio e colocando todo o seu investimento, em ponto, decoração, produto, equipamentos, marketing e construção, a perder.

Sempre aquele dilema: E se eu treinar e ele for embora? Aí vem a pergunta que não quer calar: E se você não treinar e ele ficar? Já pensou?

É isso, acredito muito nas pessoas, principalmente quando estão no lugar certo fazendo a coisa certa e gostam do que fazem.

abraços,

Frederico Alecrim
Posted on 14:42 by Frederico Alecrim and filed under | 1 Comments »

enquanto isso, as estradas...


Depois de muita gente perguntar: cadê o seu blog? Decidi fazer uma experiência... Iniciar um. Tô aqui numa sexta-feira às 06:48 da manhã colocando-o no ar. É que acordo cedo mesmo, definitivamente sou do dia.

Tive duas semanas de muita ralação. Palestras na capital e no interior me fizeram rodar mais de 4.000 km. Muito? não sei. Quando a estrada é boa, fico menos tenso, logo canso menos, porém quando pego estradas incrivelmente ruins, a tensão faz com que o corpo e a mente reclamem muito.

Desde que estudava administração na universidade, ouvia os professores e consultores dizerem que a comunicação é o maior problema das empresas. Depois de formado vejo realmente que a comunicação influencia muito os resultados...

Estrada é meio de comunicação? Acho que sim, afinal, por elas passam pessoas que irão fazer negócios, encontrar amigos, cartas que serão entregues, jornais que chegarão ainda antes do dia nascer mesmo na mais longínqua cidade. Com as estradas como estão, há muito ruído! Abaixo o ruído na comunicação, chega de buracos nas estradas!

Viva a comunicação sem tensão, verdadeira, limpa, clara, sem ruídos. Quero poder curtir a paisagem! E que paisagem! Assú, Santa Cruz, Nova Cruz, São Paulo do Potengi, Apodi, Mossoró, Currais Novos e Pau dos Ferros. Grandes cidades, grande povo, lindas paisagens...

Gente boa querendo vencer na vida e nos negócios, fazendo o que pode, contando com o que tem para fazer mais e melhor! Obrigado pelos ensinamentos! A cada palestra que faço, em cada cidade, novos amigos, novos exemplos, novos ensinamentos que recebo! Obrigado gente boa que se comunica sem máscaras e que vence a sua maneira.

Viva a comunicação!

abraços, Frederico Alecrim

Enquanto isso as estradas...
Posted on 06:51 by Frederico Alecrim and filed under | 4 Comments »