Esse é um vídeo com alguns dos trabalhos que tenho feito por aí. Abraços,

Olá gente muito boa!

É a segunda vez que passo por Assú neste mês. Desta vez fui para dar o ponta pé no projeto de construção de AIDdu nas farmácias Unifarma. É um projeto muito bonito que vai envolver todas as 250 farmácias da Rede.

O objetivo: Construir atendimento como estratégia da marca. Fazer uma pequena re-evolução no setor farmacêutico.

Se você tem feedback, manda aí!!!!

Além de Mossoró, estive em Assú, também no interior do RN...

Muita coisa boa. Câmara dos vereadores lotada para o workshop Marketing ON.OFF...

Lá também tem gente que se movimenta na direção dos elogios dos Clientes: AIDdU!!!

Além de empresários vitoriosos, lá em Assú tem dois caras que fazem acontecer no Sebrae. Fernando, responsável pelo escritório do SEBRAE em Assú e Leonel, assistente técnico.

Pense numa dupla afiada e que tem feito muito movimento, ativado muita gente e ajudado empresas e empresários a evoluirem sempre.

abraços meus amigos. Parabéns pelo movimento!!!

Acabei de chegar em Assu, interior do RN. Numa passadinha pelo sebrae de lá, o meu amigo Leonel (analista) me apresentou este produto da terra.



Um cone de sinalização feito de esteira de palha de canaúba. Biodegradável e tudo mais!!! A idéia foi desenvolvida pela associação de desenvolvimento comutário Porto Piató.



Gente, competente que pensa e age diferente!!!

Enviado do meu BlackBerry®

Currais Novos é uma cidade do interior do Estado do RN. Cidade bem bacana com gente idem...

Bons exemplos de gente bem sucedida no comércio.

Quanto ao atendimento... Tem gente Bacana por lá também!!!

Se for por lá, à noite uma boa opção é a Discot. Procura o batatinha. Show de entusiasmo, simpatia, ouvir o Cliente e muita iniciativa.

Valeu Batatinha, você faz AIDDU cara!

Ah, estive por lá para um workshop de Marketing on.off. Foi 10! muita gente boa assistindo e participando muuuito!

Como estamos falando, AIDdu é fazer algo diferente que proporcione um benefício valioso ao Cliente. Essa me foi enviada pelo Orlando, Corrdenador de mercado da Companhia do intercâmbio.

TAM permitirá uso de celulares nos vôos

Celulares e smartphones poderão ser usados nos Airbus A320 da TAM. A TAM Linhas Aéreas firmou um acordo com a OnAir, que desenvolve o sistema que permite usar o celular durante os vôos sem causar interferência nos comandos da aeronave. Segundo a TAM, a expectativa é que o sistema comece a funcionar no segundo semestre de 2009, mas o início das operações depende da aprovação da Anac e da Anatel. Também será necessário adaptar a legislação que autoriza uso de celulares somente com a aeronave em solo e de portas abertas.


Já imaginou como aqueles vôos longos naquelas cadeiras apertadas e desconfortáveis podem ganhar uma grande distração? A TAM está seguindo o mesmo caminho da AIR FRANCE que foi pioneira neste serviço na Europa.

Mais um exemplo de AIDdu... Mais um exemplo de UAU!

Essa foi a Socorro, consultora da PR em Recife que enviou: Enquanto muitos hospitais e clínicas ainda insistem em tratar as pessoas como "pacientes" e abusam da paciência deles....

Um hospital em Recife segue um lindo e diferente caminho: Tratar as pessoas como pessoas, seres humanos, gente que precisa de cuidados especiais, muito carinho, atenção e compreensão.

Olha nessa foto abaixo o que tem na entrada na UTI.

Perguntando por aí, nas palestras, cursos, workshops:

Atendimento é importante? a resposta... Siiiiiiiiiiiiiiiiiiiim!!!

Gerar UAU! no Cliente através de um atendimento incrivelmente diferente do usual influencia as decisões de re-compra dos Clientes? a resposta? Siiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiim!!!!!!

Se todos acreditam nisso, por que muitos não investem verdadeiramente e sistematicamente na construção de AIDdu (atendimento incrivelmente diferente do usual), sempre?

Como diria O Edmour Saiani, mago do varejo, AIDdu é movimento e não acontece sem ações planejadas de quem vai se mexer, quando e que direção...

AIDdu se constrói com ações na direção que o Cliente vai elogiar...

E aí, vai continuar só falando ou vai agir?

A escolha é sua...

Ah, só para lembrar, a escolha é do Cliente também... Será que ele vai escolher você? até quando?

E quando ele te escolher, vai preferir você? até quando?

Para gerar UAU! e fazer com que o Cliente saia falando bem, não é necessário pensar em coisas complexas, embora sabemos que fazer o simples, não é fácil.

Estava em Mossoró, estado do Rio Grande do Norte, falando sobre atendimento para uma platéia bem interessada.

Perguntei sobre alguns exemplos locais de UAU!; uma pessoa falou sobre uma laboratório de análises Clínicas onde todos os enfermeiros que tiram sangue dos Clientes, perguntam em qual braço cada um prefere que seja tirado o sangue...

Bom ou não? Eu diria UAU! Parece óbvio a resposta: qualquer braço., tanto faz... Mas quando a possibilidade de escolha é dada ao Cliente, ele fica feliz em poder responder, mesmo que seja qualquer braço, foi ele que decidiu.

e você, foi impactado positivamente por alguma atitude de alguém? Já provocou em alguém?