Para gerar UAU! e fazer com que o Cliente saia falando bem, não é necessário pensar em coisas complexas, embora sabemos que fazer o simples, não é fácil.

Estava em Mossoró, estado do Rio Grande do Norte, falando sobre atendimento para uma platéia bem interessada.

Perguntei sobre alguns exemplos locais de UAU!; uma pessoa falou sobre uma laboratório de análises Clínicas onde todos os enfermeiros que tiram sangue dos Clientes, perguntam em qual braço cada um prefere que seja tirado o sangue...

Bom ou não? Eu diria UAU! Parece óbvio a resposta: qualquer braço., tanto faz... Mas quando a possibilidade de escolha é dada ao Cliente, ele fica feliz em poder responder, mesmo que seja qualquer braço, foi ele que decidiu.

e você, foi impactado positivamente por alguma atitude de alguém? Já provocou em alguém?