Mais uma postagem enviada pela Socorro.

Fred,

mais uma vez fui super bem atendida na Casa dos Acessórios. Desta vez o serviço ficou pronto antes da hora prevista e recebi um telefonema que meu carro estava pronto. O maior cuidado dos técnicos encapando a direção e a marcha com papel film pra não sujar.

E o Atendimento 10 do Sérgio Herminio

Olá Gente boa que adora ser bem atendido(a) e que por isso mesmo reconhece, valoriza, prefere e recomenda quem atende bem!!!

A história de bom atendimento de hoje já foi postada no blog da PR pelo Edmour Saiani, meu gurú de varejo e atendimento. Quem enviou para ele Foi a Socorro Goés que é nossa consultora em Recife - PE. Ela esteve na Turquia e conta como foi a sua experiência com atendimento por lá:

O que mais me impressionou na Turquia, além dos lugares e da comida, foi como é bem cultuada a arte de vender e como cada vez mais, percebemos que é importante se envolver e se interessar por aquilo que fazemos.

Por mais que seja um fardo o dia a dia do trabalho, o envolvimento e o interesse faz ele ser mais leve e mais bem sucedido.

A chegada de um cliente numa loja é uma "alegria"!

A sedução começa com o cumprimento, depois os argumentos lógicos sobre o produto e naturalmente, com o decorrer, as informações e o emocional.

As alternativas que são mostradas (perceba bem MOSTRADAS, não empurradas) para que o cliente não saia sem comprar é uma técnica fantástica.

O bom humor durante o processo de venda é outra característica poderosa.

A atenção dedicada naquele momento, só a você, é muito importante. Não ficar fazendo outras coisas na hora da venda.

É o CLIENTE e mais nada. Não existe celular ou telefone ou ficar de olho em outro cliente
que está entrando, é DEDICAÇÃO.

Eu, sinceramente, acho que a grande maioria de vendedores deveriam ter um item básico no currículo: INTERESSE, só se pode ganhar dinheiro com a venda e consequentemente ela só é realizada se houver interesse em vender.

Sabe que eu voltei querendo ser vendedora!

E aí? Será que as pessoas que trabalham contigo gostam do que fazem? De verdade? E Você?

abraços....

Essa peguei no the top tips, excelente blog de notícias onde meu amigo Carlos Von Shosten também escreve.

é só para os que continuam sem acreditar que investir em ATENDIMENTO com estratégia da sua marca é um grande diferencial para conquistar muitos elogios, fazendo com que os Clientes comprem, gostem, voltem , prefiram e recomendem.

Olha só:

- Vou acompanhá-los até o hotel para vocês não se perderem; se tiverem um tempo, posso mostrar o que tem de bom para se fazer aqui no Ushuaia.

Nos levou ao hotel.

Quando chegamos lá ele já ligou e pediu para o colega da Localiza ir até o centro turístico buscar todos os mapas e informações que iríamos precisar!

E a cereja do bolo: na Localiza, depois de nos falar dos passeios, caminhos, horários etc. perguntou:

- Gostam de música argentina?

Nos emprestou cd's q foram a trilha da nossa estada!!

Não bastasse tudo isso, uma pedra quebrou o vidro do nosso carro no domingo de manhã cedo.

Pois lá estava o Leonardo, pronto, com um outro carro limpinho para nos emprestar!!”

É, de fim do mundo Ushuaia só tem a fama mesmo...

UAU pro Leonardo!

O Leonardo foi show! Imagina ter na sua empresa vários craques; Pessoas que gostam verdadeiramente de servir, amam o que fazem e adoram gente!!! O resultado? Clientes não só felizes, mas apaixonados por sua marca!!!

Cliente que irão preferir e recomendar sua companhia... Isso é AIDDU! Por isso é tão importante investir tempo para encontrar pessoas que sejam campeãs em receber elogios dos Clientes!

E aí quanto tempo você tem investido na procura dessas pessoas que serão os embaixadores de sua marca perante o Cliente? Quanto tempo você dedicado a acompanhar sua equipe?

tem uma história boa? divida conosco...

Atendimento: Serviço fundamental para construir relacionamentos, gerar ótima reputação e conseguir resultados perenes para o seu negócio...

Por isso que atendimento tem que ser PENDÊNCIA para o resto da vida em qualquer companhia.

Se descuida um dia que seja, e...

Toda vez que vou a Recife, na correria de cumprir uma agenda de visitas e apresentações, sobra pouco tempo... Então, sempre vou ao shopping para comer e no shopping center Recife, sempre vou ao Applebees...

É incrível como em todas as vezes que fui lá, o atendimento foi consistentemente muuuito bom!!!

até então era sempre atendido pela mesma pessoa: Uma menina super simpática, atenciosa e interessada; o nome dela é Clara e o sobrenome é CONSISTÊNCIA!!! Faz bem e feliz o que tem que ser feito para conquistar elogios dos Clientes...

Desta última vez que estive por lá (Recife), fui duas vezes e nas duas vezes, além da Clara, fui atendido pelo Marcos e pela Ligia e...

Os dois também dão show de bola!!! Muita simpatia, conhecimento sobre o que fazem: explicam o cardápio muito bem... Além disso estào sempre disponíveis enquanto estamos por lá...

UAU para os três!!!

A questão é essa: Oferecer um atendimento caloroso, humano e especializado faz com que o Cliente elogie, prefira e recomende sua companhia... Para isso acontecer, sua companhia precisa ter os melhores talentos e esses talentos precisam ser capacitados e acompanhados, sempre!!!

O que você tem feito para ter uma um atendimento, consistentemente, nota 10! na sua companhia? O que você vai começar a fazer a partiri de agora? e amanhã? e sempre?

Nestas viagens que faço proferindo palestras, workshops e fazendo consultorias vejo muitas coisas...

Coisas às vezes inacreditáveis...

Mas, nosso propósito aqui é falar de coisas boas... Divulgar quem ao menos tem se esforçado para conseguir cada vez mais elogios por dia! do Clientes....

Fácil não é!!!!

Exige muita energia e precisa ter GENTE muito boa que gosta do que faz e gosta muuuito mesmo de GENTE! Por isso o Edmour Saiani fala que ATENDIMENTO é uma das maiores pendências nas empresas; e é pendência pro resto da vida. Se o empresário descuida um dia que seja...

O primeiro passo é ter todos que fazem parte da empresa junto em torno desta causa de conquistar muitos elogios por dia! Depois, não descuidar um dia que seja, afinal atendimento consistente se mostra em cada contato do cliente com a empresa e com as pessoas que nela ou para ela trabalham...

Os elogios vêm, às vezes, dos cuidados com as mínimas coisas... O cliente percebe cada detalhe, mas lembre-se, tem que ser sistemático e consistente...

Estava em Mossoró, no estado do RN fazendo um workshop do PRo varejo (trabalho que fazemos com 120 empresas do estado, em parceria com SEBRAE e FCDL).

Aliás, o pessoal do Sebrae em mossoró merece um post só para eles. São 10! A gestora do projeto, a Marcione e o Robson merecem muitos UAU's pelo que fazem por lá juntos aos empresários. No PRo varejo, não foi diferente(falo mais sobre eles depois).

Eles com todo carinho, me colocaram no hotel Villa Oeste. Chegando ao apartamento 327, vi um comunicado que merece UAU! Já tinha visto em outro hotel, mas acho super interessante e mostra o carinho pelo Cliente e o cuidado para que a estada no hotel seja marcante em cada detalhe...

Veja o comunicado abaixo. O que você acha?



é claro que além disso, caso o Cliente precise entrar em contato com a camareira, a atitude dela deve ser sempre gentil e ágil para atender a sua solicitação...

é isso que transmite a mensagem...

e aí? quantos elogios você recebeu hoje? o que você tem feito para ser elogiável?

que tal dividir suas experiências conosco? manda suas experiências de UAU! que postamos aqui para todo mundo conhecer mais GENTE que merece elogios!!! e aí vamos construindo um movimento para valorizar o que tem de melhor em produtos e serviços por aí!!! Viva os ELOGIOS!!!

Fred

Construir atendimento consistente, vocé quer?

Por onde começar entâo?

Começa com a liderança da empresa, dando exemplo e sendo exemplo a seguir...

Deixando claro os valores da empresa, o que deve e o que nâo acontecer. O que a empresa gosta e o que nâo gosta.

Procurando incansavelmente pessoas com esses valores... Acompanhando as pessoas para saber se os valores sâo os mesmos de verdade!!!

Uma coisa fundamental para quem vai trabalhar com atendimento para construir atendimento de verdade, é gostar de gente de verdade, mesmo quando tenham problemas...

E aí, pronto pra começar?
Enviado do meu BlackBerry®

Experimente! e depois aja em direção a conquista de muitos ELOGIOS POR DIA!

...mas, lembre-se: O cuidado com o ATENDIMENTO precisa ser diário, sistemático, incansável...