Tenho participado de eventos em muitas universidades e escolas de ensino médio. Uma das dificuldades destas organizações tem sido a falta de conhecimento e habilidades tecnológicas dos professores; isto tem ocasionado liguagem distante da realidade do dia a dia do aluno, dificuldade de interação e conexão com os jovens estudantes.

Você tem uma resposta? Está certo disso?


Uma reflexão necessária é: Produtos de marcas próprias podem prejudicar a reputação de uma empresa, tanto quanto podem ajudar?

No caso da Best Buy, a marca própria Insignia teve, em abril, recall de um modelo de Tv LCD de 26 polegadas depois de Clientes reclamarem que as TV's pegaram fogo em suas casas. Casos parecidos aconteceram com os produtos de outra marca própria, a Rocketfish.

Em estratégia oposta está o Wal Mart que está direcionando seu mix para marcas mais famosas e familiares aos Consumidores.

Então, qual a melhor estratégia?

O anúncio foi feito nesta quinta-feira, sem mencionar os valores envolvidos na operação,.

A Toys`R´Us vai operar as lojas da FAO Schwarz em Nova Iorque (foto acima) e no Caesars Palace de Las Vegas, bem como o site de vendas on-line e as vendas por catálogo da marca fundada em 1862.

A gestão, merchandising e operações de marketing e distribuição passam imediatamente para o controle da Toy 'R' Us.

Do outro lado o TARGET com foco em tendências e visual bem bacana!




No Target, o Visual é bem diferenciado: Lojas bem bonitas, lay-out atraente e um bom relacionamento com o Cliente.

Em tempos difíceis como os que o mundo está passando, a estratégia do Wal Mart tem se mostrado mais eficaz...

Para re-agir o Target está direcionando seus esforços para os produtos de mercearia.

Será que vai dar certo? O que você acha?

Aguardemos as cenas dos próximos capítulos deste grande embate de gigantes!

Há dois anos assisti uma palestra do Dan Tapscott (seu twitter é @dtapscott) na NRF em NY. Para mim foi uma das melhores palestras daquele ano. Não resisti e comprei seu livro Wikinomics que também é muito bom!

Mais um caso na contra mão da CRISE mundial.

Desta vez a tradicionalíssima varejista Americana, JC Penney .

Os planos da JC Penney? Abrir 17 novas lojas até o final de 2009, em um investimento de U$ 600 milhões.

Paralelamente a empresa vai acelerar um outro projeto que vem dando muito certo nas lojas da rede. O conceito de loja dentro de loja com a Sephora, grande varejista Francesa de perfumes cosméticos. A Idéia é ter 155 " lojas" da Sephora abrindo dentro das lojas JC Penney até o final deste ano.

Como doutorando full-time estou pesquisando o tema de responsabilidade social corporativa. Já estudei sobre o impacto da RSC na marca da empresa – é positivo e bastante significativo, acreditem! E agora estou focando na influência da RSC na reputação da empresa. Assunto que o Fred já andou tratando por aqui. Pode parecer chato, mas não é. O tema é fascinante.
É mais ou menos universalmente aceito que a reputação é um ativo intangível de altíssima periculosidade, para o bem e para o mal. Acadêmicos vêem estudando há tempos, fatores que impactan na reputação.
Acado de terminar um estudo empírico-econométrico fresquinho sobre isso, usando dados de 320 empresas americanas listadas em bolsa, no período de 2003 e 2007.
Fatores que mais influenciam a reputação de uma empresa: seu tamanho, sua performance financeira, o risco (relação negativa) e a.... responsabilidade social corporativa.
Sobre performance financeira e risco, encontramos resultados que se relacionam muito proximamente com a crise financeira atual. Desempenho contábil, medido pelo retorno sobre os ativos e risco medido sobre dívidas totais sobre ativos totais não importam! O que importa são os indicadores de mercado, valor das ações e o risco beta. Detalhe: o índice de reputação que usamos é a publicada pela revista Fortune anualmente, medido através de questionários enviados para os diretivos das grandes empresas listadas na bolsa de Nova York.
Traduzindo: para a percepção dos grandes executivos americanos, lucro contábil, ou lucro de verdade, aquele que sai nos balanços, auferido através de venda de produtos e serviços, é irrelevante. O que vale de verdade é quanto minha empresa vale em bolsa.
Sobre a RSC, o estudo indica que ela importa e muito para os executivos. E tem mais, a RSC não é uma medida subjetiva. Pelo contrário. As linhas de pesquisa e de ações concretas têm sido divididas em cinco áreas qualitativas: relações com a comunidade, relações com colaboradores, diversidade da força de trabalho, temas ambientais e temas de produtos. Os resultados indicam que para cada setor de negócios, existe um nível optimo e específico de cada uma dessas áreas. Ou seja, cada setor tem suas áreas críticas que são, por sua vez, as áreas nas quais as ações de RSC devem estar focadas. Essa é a famosa responsabilidade social instrumental.
Em breve informo o link para quem estiver interessado em baixar esse estudo.

The Hub - Londres
Pto de Contato - São Paulo

Esta foto acima é da Abercrombie no Garden State Mall em NJ.

Matéria recente do NY Times fala que a Abercrombie está enfrentando uma revolta por parte dos Clientes que estão preferindo a Aéropostale e American Eagle Outfitters em suas compras nos shoppings.

Segundo a matéria do NY Times, a resposta para isso só pode estar no preço. Nestes tempos de crise as marcas estão se tornando cada vez menos importante para os adolescentes americanos.

Durante anos de consumismo empresas como Abercrombie trabalhavam em premissas que seus produtos fossem bem trabalhados seriam percebidos como luxo, porém hoje estão sendo vistos como caros!



Que ler a matéria toda? acessa aí: http://migre.me/130N

A The GAP fez parceria com as Havaianas. em uma espécie de pop up store que funcionará em Nova Iorque até o dia 13 de Junho. Loja conceito com ares de praia urbana.

Na loja estão os últimos modelos das Havaianas, sempre como muito estilo. Os preços variam entre 18 e 32 dólares, o par.

Os Clientes que visitarem a loja poderão customizar a sua Havaianas, fazendo-as ficarem do seu jeito.

Prosumidor total né? Não é novidade, a NIKE já faz isso há muito tempo, mas é um produto Brasileiro em um espaço privilegiado em NY.

Você pode fazer um mix-and-match e criar uma Havaianas exclusiva!

Algumas lojas da GAP irão vender Havaianas durante todo o ano, outras só até agosto.

Toys 'R' Us, tradiconal varejista de brinquedos,

passa a vender fraldas, doces, produtos de limpeza infantil e outros itens para crianças em novo espaço chamado R Market. Um conceito de loja dentro da loja.

A idéia segundo o pessoal da empresa é melhorar ainda mais a conveniência do seu Cliente e é claro conquistar algumas vendas desses que produtos que normalmente são feitas em outros varejistas tipo Target.

Já existem 260 R' Markets localizadas em algumas de suas 585 lojas.

Quem cuida da marca de uma empresa?

Quem representa ela perante o Cliente?

Quem ajuda a construir reputação que vai gerar muito relacionamento e resultados?

A equipe!!!!!!

Como você tem cuidado dela?

Lembre que só equipe feliz faz Cliente feliz!

Cliente feliz que vai ao seu negócio, sai com vontade de voltar e fala bem para um monte de gente ir lá.

A solução sempre: Atendimento como estratégia da marca!!!
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