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Twelpforce - Best Buy mandando muito bem no Twitter


A Best buy é, até agora, a campeã em postagens aqui no blog.

Isso é que é movimento. Para muitos dos temas que mencionei aqui, a Best Buy já está fazendo alguma coisa...

Lembra que falei que movimento gera movimento? Este é um exemplo. A Best Buy tem desenvolvido ações nas mais diversas áreas para continuar líder...

Este movimento gera o movimento das pessoas comentando e divulgando estas ações... Este movimento mantém a empresa na cabeça das pessoas... Isso ajuda a manter a empresa na liderança!!!

Já falei muito de twitter... Já falei de dicas para utilizar o twitter...

A Best Buy está utilizando o twitter de uma forma bem bacana.


Conheça a TWELPFORCE:


A Best Buy estimulou seus funcionários a fazer atendimento, consultas, ouvir reclamações dos Clientes, como também divulgar promoções não disponíveis no website da empresa, via Twitter.



O novo serviço, que acaba de ser lançado, tem o nome de Twelpforce. E mesmo tão recente já possui mais de 1350 seguidores.



Tweet the Twelpforce, Eles estão aqui para ajudar!!!



Os funcionários da Best Buy podem usar o ID pessoal ou o da própria empresa para se cadastrar no serviço. Depois disso todos os tweets de cada um serão postados na mesma página.

Os funcionários postam seus twiters do perfil @Twelpforce




Os funcionários foram orientados a buscarem um objetivo: Ajudar!!!

As orientações dadas aos funcionários foram essas:

A conversa no Twitter com o Cliente deve ser clara e honesta. procure a resposta e apresente para ele, sempre com muito respeito.

- Identifique-se como funcionário da Best Buy
- Não peça informações pessoais dos Clientes, nem mesmo nas mensagens diretas
- Não forçe a venda
- Se desculpe por demoras ou mal entendidos

Desde o último domingo, quando começou a operar este serviço, já existem mais de 700 funcionários cadastrados.

Olha aí os vídeos utilizados para divulgar o serviço. Muuuuito bacana!!!!








E se não der certo? É melhor fazer alguma coisa do que ficar parado apenas com observador, não acha?

Num mercado cada vez mais competitivo, precisamos estar cada vez mais próximos dos nossos Clientes, nos mais diversos canais...

Como? Não existe receita de bolo... A ferramenta que funciona para uma empresa pode não funcionar para outra, concorda?

Então não tenha medo, experimente e encontre o seu próprio caminho!!!
Posted on 15:00 by Frederico Alecrim and filed under , , , | 0 Comments »

Best Buy e o Crowdsourcing

Já falei algumas vezes da Best Buy por aqui;

como conseguiu se destacar através de serviços como o seu Geek Squad;

do investimento em marcas próprias de produtos;

também do aumento da contratatação de profissionais mulheres para aumentar sua fatia feminina de Clientes;

entre outras coisas que fizeram e fazem da Best Buy uma grande empresa de Sucesso.

O maior perigo ao chegar a posição de liderança e grandiosidade da Best buy , é a perda da humildade, dos valores e passar por um processo de miopia, super auto valorização (o famoso ficar se achando) e bloquear os ouvidos e a mente...

Muiutas empresas passaram e passam por isso e a consequência? Muitas fecharam, outras foram vendidas...

Na Best Buy isto parece estar longe de acontecer. A empresa sempre responde rapidamente aos desafios do mercado...

Estão sempre com a mente bem aberta, e isso inclui ouvir as boas idéias que venham dos Clientes.

Eles agora tem mais um canal aberto para ouvir essas idéias, A CAIXA DE SUGESTÕES ON-LINE!!!

Chama-se Troca de idéias best Buy, ou simplesmente IdeaX:


É uma espécie de versão digital daquelas caixas de sugestões antigas que algumas empresas tinham ou ainda tem.

O que a best Buy fez foi um upgrade na idéia, adaptando-a para o século 21.

Ok, você deve estar pensando, mais e daí? É só isso?

Claro que não! Tem mais A IdeaX é mais interessante por estar de acordo com a nova era das redes sociais modernas...

Como assim? Ao invés de um espaço para digitar sugestões que logo após serem enviadas desaparecem como um correio eletrônico, a Best Buy escolheu fazer diferente!!!

As sugestões são postadas em um blog dedicado: Um tipo de rede social com live stream, fórum, blog etc... Tudo aberto ao público*!

É só colocar sua idéia e clicar em compartilhar!!!

É possível comentar e votar nas melhores idéias. Existe um campo que mostra as idéias mais recentes e as mais populares. Outro campo trás o feedback da empresa sobre as idéias recebidas.

O que achou da idéia? Simples, direta, utilizando um canal de grande abrangência...

Só uma coisa, existem os termos de utilização:

Qualquer idéia ou sugestão feita, é não confidencial e passa a ser direito da empresa fazer o que quiser com ela; não tendo você nenhuma participação ou remuneração por isso. Por exemplo, se você der uma idéia que economize ou aumente em milhões o faturamento da empresa, você não terá nenhum direito sobre isso. A partir do momento que foi enviada, sua idéia passa a ser propriedade intelectual deles.

Ah claro, nas regras de utilização também tem o seguinte: a Best Buy também pode rejeitar qualquer idéia sugerida antes de ser postada caso a mesma cause algum dano a imagem da empresa.

Quer visitar? vai lá: http://bestbuyideax.com/

E aí? Você tem uma comunicação aberta com seus consumidores? Como você você faz? O que você faz com as informações que vem desta comunicação?

Lembre-se que quando uma pessoa dedica tempo para escrever, digitar, ligar ou seja lá o que for para elogiar, sugerir, reclamar algo é por que ainda acredita na relação!

Então não perca a opotunidade de responder valorizando o tempo que ele dedicou a você! Isto faz com que ele acredita em você e na ferramenta escolhida por você para ter este canal de comunicação aberto.
Posted on 07:00 by Frederico Alecrim and filed under , | 0 Comments »