UAU-go mais

Mudei para wordpress

2009-08-16T20:05:00.000-03:00

O endereço do blog continua o mesmo, mas para garantir atualiza apagando o endereço blogspot do seu cache...

Se não der certo, digita www.fredericoalecrim.com.br
Esse é o endereço raiz.

Te espero lá!

Abraços,

Frederico Alecrim

Enviado do meu BlackBerry®

Twelpforce - Best Buy mandando muito bem no Twitter

2009-07-24T15:00:00.001-03:00

A Best buy é, até agora, a campeã em postagens aqui no blog.

Isso é que é movimento. Para muitos dos temas que mencionei aqui, a Best Buy já está fazendo alguma coisa...

Lembra que falei que movimento gera movimento? Este é um exemplo. A Best Buy tem desenvolvido ações nas mais diversas áreas para continuar líder...

Este movimento gera o movimento das pessoas comentando e divulgando estas ações... Este movimento mantém a empresa na cabeça das pessoas... Isso ajuda a manter a empresa na liderança!!!

Já falei muito de twitter... Já falei de dicas para utilizar o twitter...

A Best Buy está utilizando o twitter de uma forma bem bacana.

Conheça a TWELPFORCE:

A Best Buy estimulou seus funcionários a fazer atendimento, consultas, ouvir reclamações dos Clientes, como também divulgar promoções não disponíveis no website da empresa, via Twitter.

O novo serviço, que acaba de ser lançado, tem o nome de Twelpforce. E mesmo tão recente já possui mais de 1350 seguidores.

Tweet the Twelpforce, Eles estão aqui para ajudar!!!

Os funcionários da Best Buy podem usar o ID pessoal ou o da própria empresa para se cadastrar no serviço. Depois disso todos os tweets de cada um serão postados na mesma página.

Os funcionários postam seus twiters do perfil @Twelpforce

Os funcionários foram orientados a buscarem um objetivo: Ajudar!!!

As orientações dadas aos funcionários foram essas:

A conversa no Twitter com o Cliente deve ser clara e honesta. procure a resposta e apresente para ele, sempre com muito respeito.

- Identifique-se como funcionário da Best Buy
- Não peça informações pessoais dos Clientes, nem mesmo nas mensagens diretas
- Não forçe a venda
- Se desculpe por demoras ou mal entendidos

Desde o último domingo, quando começou a operar este serviço, já existem mais de 700 funcionários cadastrados.

Olha aí os vídeos utilizados para divulgar o serviço. Muuuuito bacana!!!!

E se não der certo? É melhor fazer alguma coisa do que ficar parado apenas com observador, não acha?

Num mercado cada vez mais competitivo, precisamos estar cada vez mais próximos dos nossos Clientes, nos mais diversos canais...

Como? Não existe receita de bolo... A ferramenta que funciona para uma empresa pode não funcionar para outra, concorda?

Então não tenha medo, experimente e encontre o seu próprio caminho!!!

Agora a batalha é no varejo!

2009-07-23T20:33:00.001-03:00

Microsoft vai abrir loja próxima a Apple

A loja vai abrir neste outono...

Desde o anúncio muito se tem ouvido... A maioria dos comentários tem apontado como uma péssima idéia da Microsoft competir no varejo com a Apple. O que você acha?

A estratégia é abrir lojas sempre perto das lojas da Apple que são verdadeiras máquinas de gerar receita!!!

E realmente a probalidade de dar certo é menor do que o contrário, não acha?

Varejo requer uma cultura de serviços sem igual,entre outras coisas principalmente quando se está tão perto de um grande modelo de suceso neste tipo de operação, a toda poderosa Apple.

A Apple tem uma operação de varejo invejável que é exemplo de sucesso...

A pergunta que não quer calar é: Por que competir batendo de frente? Será esta a melhor estratégia para a Microsoft?

O que você acha? Mande seus comentários e aguardemos cenas dos próximos capítulos desta batalha...

Let's get the war started!!!

Toys'R'Us lança site de ofertas

2009-07-23T19:59:00.004-03:00

Toys'R'Us lança novo Website

A Toys 'R' Us acaba de lança um novo website, o Toys.com . A Idéia é ter um site com as principais ofertas de brinquedos da empresa, todas no mesmo lugar!!!

A empresa quer utilizar o novo site para divulgar as ofertas disponíveis em suas lojas on-line, toysrus.com, babiesrus.com, etoys.com e babyuniverse.com.

O site também trará as promoções disponíveis nas lojas físicas.

Boa iniciativa não acha? Mais conveniência para o Cliente fã de promoções, que ao invés de perder tempo procurando nas mais diversas páginas pela melhor promoção, tem tudo no mesmo lugar!!!

PRa Pensar: Você está pensando na conveniência de seus Clientes? Lembre-se: Facilite a vida do seu Cliente ou pelo meno não atrapalhe...

Me mande uma história bacana de como você tem facilitado a vida dos seus Clientes.

Hannspree continua inovando!

2009-07-19T21:19:00.001-03:00

Hannspree lança Tv's com figura de animais

Hannspree é especialista em TV's e monitores com focos bem definidos!

Best Buy e o Crowdsourcing

2009-07-18T07:00:00.003-03:00

Já falei algumas vezes da Best Buy por aqui;

como conseguiu se destacar através de serviços como o seu Geek Squad;

do investimento em marcas próprias de produtos;

também do aumento da contratatação de profissionais mulheres para aumentar sua fatia feminina de Clientes;

entre outras coisas que fizeram e fazem da Best Buy uma grande empresa de Sucesso.

O maior perigo ao chegar a posição de liderança e grandiosidade da Best buy , é a perda da humildade, dos valores e passar por um processo de miopia, super auto valorização (o famoso ficar se achando) e bloquear os ouvidos e a mente...

Muiutas empresas passaram e passam por isso e a consequência? Muitas fecharam, outras foram vendidas...

Na Best Buy isto parece estar longe de acontecer. A empresa sempre responde rapidamente aos desafios do mercado...

Estão sempre com a mente bem aberta, e isso inclui ouvir as boas idéias que venham dos Clientes.

Eles agora tem mais um canal aberto para ouvir essas idéias, A CAIXA DE SUGESTÕES ON-LINE!!!

Chama-se Troca de idéias best Buy, ou simplesmente IdeaX:

É uma espécie de versão digital daquelas caixas de sugestões antigas que algumas empresas tinham ou ainda tem.

O que a best Buy fez foi um upgrade na idéia, adaptando-a para o século 21.

Ok, você deve estar pensando, mais e daí? É só isso?

Claro que não! Tem mais A IdeaX é mais interessante por estar de acordo com a nova era das redes sociais modernas...

Como assim? Ao invés de um espaço para digitar sugestões que logo após serem enviadas desaparecem como um correio eletrônico, a Best Buy escolheu fazer diferente!!!

As sugestões são postadas em um blog dedicado: Um tipo de rede social com live stream, fórum, blog etc... Tudo aberto ao público*!

É só colocar sua idéia e clicar em compartilhar!!!

É possível comentar e votar nas melhores idéias. Existe um campo que mostra as idéias mais recentes e as mais populares. Outro campo trás o feedback da empresa sobre as idéias recebidas.

O que achou da idéia? Simples, direta, utilizando um canal de grande abrangência...

Só uma coisa, existem os termos de utilização:

Qualquer idéia ou sugestão feita, é não confidencial e passa a ser direito da empresa fazer o que quiser com ela; não tendo você nenhuma participação ou remuneração por isso. Por exemplo, se você der uma idéia que economize ou aumente em milhões o faturamento da empresa, você não terá nenhum direito sobre isso. A partir do momento que foi enviada, sua idéia passa a ser propriedade intelectual deles.

Ah claro, nas regras de utilização também tem o seguinte: a Best Buy também pode rejeitar qualquer idéia sugerida antes de ser postada caso a mesma cause algum dano a imagem da empresa.

Quer visitar? vai lá: http://bestbuyideax.com/

E aí? Você tem uma comunicação aberta com seus consumidores? Como você você faz? O que você faz com as informações que vem desta comunicação?

Lembre-se que quando uma pessoa dedica tempo para escrever, digitar, ligar ou seja lá o que for para elogiar, sugerir, reclamar algo é por que ainda acredita na relação!

Então não perca a opotunidade de responder valorizando o tempo que ele dedicou a você! Isto faz com que ele acredita em você e na ferramenta escolhida por você para ter este canal de comunicação aberto.

Hello Kitty, Hello Asics!

2009-07-17T08:40:00.005-03:00

Asics faz parceria com a Hello Kity

O fruto desta parceria será um tênis com a imagem da fofíssima Hello Kity e seus amigos.

O Tênis chega as lojas em Novembro, primeiro na loja virtual da Sanrio: www.sanrio.com e depois nas lojas.

Site de ofertas da Toy'R'Us

2009-07-17T08:39:00.004-03:00

Toys'R'Us lança novo Website

A Toys 'R' Us acaba de lança um novo website, o Toys.com . A Idéia é ter um site com as principais ofertas de brinquedos da empresa, todas no mesmo lugar!!!

A empresa quer utilizar o novo site para divulgar as ofertas disponíveis em suas lojas on-line, toysrus.com, babiesrus.com, etoys.com e babyuniverse.com.

O site também trará as promoções disponíveis nas lojas físicas.

Boa iniciativa não acha? Mais conveniência para o Cliente fã de promoções, que ao invés de perder tempo procurando nas mais diversas páginas pela melhor promoção, tem tudo no mesmo lugar!!!

PRa Pensar: Você está pensando na conveniência de seus Clientes? Lembre-se: Facilite a vida do seu Cliente ou pelo meno não atrapalhe...

Me mande uma história bacana de como você tem facilitado a vida dos seus Clientes.

Nintendo, um verdadeiro deleite para seus Clientes!!!

2009-07-17T07:00:00.003-03:00

Você gosta de vídeo games? Se gosta e tem mais de 30 anos, deve se lembrar do ATARI 2600, o console que foi o marco do verdadeiro início dessa indústria milionária dos games!!! Lembra do Pifall, Hero, River Raid?

Desde então muitas gerações sucederam este ícone, sempre trazendo novidades como gráficos melhores, processadores mais velozes e controles mais sofisticados...

2005 marcou a chegada da nova geração dos consoles com o substituto do mega power bem sucedido PS2 (play station 2), o PS3.

O campeão em vendas, até agora, é o Nintendo Wii que já vendeu mais de 50.000.000,00 de unidades; Mais do que os 30 mihlões do Xbox 360 e dos 23 milhões do PS3.

O que tornou o Wii o campeão de vendas? A Nintendo seguiu um caminho diferente dos demais concorrentes...

Ao invés de investir nos gráficos e na velocidade, o Wii investiu em sensores (baratos) colocados nos seus controles, proporcionando uma experiência diferenciada com uma fantástica interatividade.

Mas, não é só isso!

Com o Wii e sua tecnologia (barata), mas cheia de interatividade, a Nintendo obteve um lucro considerável, diferentemente de seus concorrente que perderam dinheiro no lançamento de seus consoles, acreditando que iam recuperar na venda de licenciamentos depois.

Quer ver? O Xbox premium custava $525 para ser produzido e foi lançado no mercado por $400 dólares; Já o PS3 custava $800 dólares para ser produzido e foi vendido no seu lançamento por $600.

E o Wii? Custava $158 para ser produzido e foi lançado por $250 dólares.

Como a Nintendo conseguiu isso? Primeiro, mantendo quase a mesma tecnologia de gráficos e processadores utilizadas em versão anteriores (O que fez o produto ficar mais barato, pois a tecnologia já existia) e investindo em um grande diferencial que também não onerava o produto, mas causaria um grande impacto.

Depois, entregando muito mais do que um produto, entregando uma experiência com muita interatividade e a um preço mais do que honesto na percepção dos Clientes!

Isso mostra a importância de dosarmos corretamente as soluções pros Clientes. Conhecer sua clientela é fundamental para que isso aconteça concorda?

O que é melhor? No caso dos games, a Interatividade e a experiência ao preço cobrado fez toda a diferença. Oferecer algo diferente dos demais, com cara e qualidade bacanas, num preço que ele vai se orgulhar de pagar!!!

Às vezes queremos tanto fazer o melhor, que nos esquecemos de avaliar se o Cliente está disposto a pagar, se vai achar justo ou até necessário...

E outras vezes procuramos tanto uma forma de fazer diferente lá fora, vendo o que outros estão fazendo que acabamos esquecendo que a solução pode estar e acredite, muitas vezes está na própria empresa, em algo que já existe e que só precisa ser aperfeiçoado, divulgado ou melhor trabalhado...

Isso pode ser em relação a gente, processos e/ou tecnologia, pense nisso!!!

Profissões mais confiáveis!

2009-07-16T18:40:00.002-03:00

Foi matéria no Jornal Hoje!

Pesquisa aponta profissões mais confiáveis!

No Brasil:

Bombeiros - 95%
Carteiros - 90%
Médicos - 82%
Professores - 81%
Jornalistas - 79%

No Mundo:

Bombeiros - 92%
Professores - 85%
Carteiros, médicos e exército - 81%
Instituições religiosas - 62%
Organizações de proteção ao meio ambiente - 64%

Já as que as pessoas menos confiam...

Brasil (percentual das pessoas que confiam nesta profissão):

Político - 16%
Executivo de banco - 38%
Policiais - 48%
Sindicatos - 49%
Funcionalismo público - 53%

MundoBrasil (percentual das pessoas que confiam nesta profissão):

Político - 18%
Publicitário - 28%
Diretores de grandes empresas - 33%
Executivo de banco - 37%
Profissionais de marketing - 39%

Onda GRÁTIS: "Freepremium"

2009-07-16T07:00:00.000-03:00

Você já parou para pensar na possibilidade de usar o metrô ou um ônibus, adquirir um livro, tomar um cafézinho ou uma roupa da moda; tudo isso, sem gastar nada?

Bom... essa realidade pelo menos fisicamente, ainda não temos... Mas virtualmente podemos perceber que estamos em uma realidade cada vez mais voltada ao "grátis".

Muitos serviços que usamos na internet são grátis.

Tudo bem , você pode estar pensando... Mas isso não é nenhuma novidade, afinal a Gilette dava aparelhos de barbear para vender lâminas.

Na internet, o Google é campeão em oferecer serviços gratuitos como: Orkut, youtube, calendar, Google Docs e o seu próprio buscador. E como eles se sustentam? Através de anunciantes, lógico!

Na revista Exame de Julho saiu uma matéria sobre o novo livro do autor de "A Cauda Longa", Chris Anderson, chamado "Free - The Future of a Radical Price" (Grátis - o futuro de um preço radical, em tradução livre) com previsão para ser lançado no Brasil em meados de Julho/Agosto.

Neste livro ele está sendo muito criticado por suas teorias, porém, uma delas já vemos com frequência e é muito usada no mercado. Chris Anderson chama de "freepremium".

... Um serviço grátis é oferecido e junto com ele existe uma versão melhorada, porém, paga. Como exemplos temos o Skype, versões online de jornais como o UOL ou Financial Times, o site de fotos Flickr, etc.

Aqui no Brasil, um exemplo bem sucedido dessa estratégia é a Curriculum. Um site de pesquisa de vagas de emprego e profissionais.

Enquanto os sites de emprego cobram uma taxa mensal para quem procura um emprego e para quem procura profissionais, a Curriculum faz diferente e oferece seus serviços gratuitamente; tanto para quem procura um emprego como para quem procura profissionais.

Porém, quem quiser um destaque na página de busca, ou maiores informações de seus candidatos, pode adiquirir sua versão melhorada pagando uma pequena taxa.

E você, já pensou como vai usar a estratégia "freepremium" para conquistar novos Cliente e re-consquistar os antigos? Será que você tem como oferecer algo grátis para ser elogiado sempre??? Será que pode funcionar para você e seu negócio?

Me conta depois hein...

Le Parkour Empresarial

2009-07-15T07:00:00.000-03:00

"Onde a maioria das pessoas vê obstáculos, Zico Corrêa, um atleta paulistano de 26 anos, enxerga possibilidades. " é assim que começa a materia exibida pela Tv Globo sobre o esporte urbano Le Parkour.

No Parkour, o praticante é estimulado a superar vários desafios (obstáculos) que surgem a todo momento em seu caminho; Sempre com o objetivo de mover de um ponto ao outro da forma mais rápida e eficiente possível.

São diversas técnicas que precisam ser aplicadas em cada obstáculo...

Sem limitações de espaços para ser praticado, o Parkour é acessível a todos, possibilitando o auto-conhecimento do corpo e da mente, como também o desenvolvimento da força, resistência, e coordenação motora; ao mesmo tempo que desenvolve a concentração, força de vontade, determinação e coragem.

"Le Parkour requer muuuuuuuita concentração, atenção e consciência de seus obstáculos e limitações como: avaliação de distância, avaliação de sua capacidade e avaliação de risco.

O modelo mental é combinado ao controle da utilização do corpo.

Por que estou falando sobre uma pratica esportiva em um blog de negócios? Já fez o "link"??? Percebeu como esse esporte lembra e muito o seu dia-a-dia??

Todo negócio tem desafios diários certo?

E para superá-los se faz necessário, saber onde se quer ir para a partir daí, desenvolver o melhor caminho, utilizando as melhores ferramentas, além de muita pratica para chegar lá!!!

Esse é o Le Parkour Empresarial!!!

Do mesmo jeito da prática esportiva, no mundo dos negócios se faz necessário desenvolver um bom modelo mental que precisa ser re-avaliado a cada instante, decisões rápidas do que fazer e qual o melhor caminho a seguir a cada momento... Muuuuito parecido não é mesmo?

Para evitar acidentes na empresa (perda de faturamento, rentabilidade, etc.) ocasionados por decisões erradas, tem que praticar muuuuuito, utilizar as melhores ferramentas, saber seus limites e ter muita atenção e foco!

Outra coisa interessante, Le Parkour também é conhecido como L'art du déplacement, ou seja a arte do deslocamento! Já falei aqui em posts anteriores que MOVIMENTO GERA MOVIMENTO! E o mundo dos negócios é isso, análises, decisões e ações que levarão a algum lugar para se obter algum resultado desejados...

Mais uma importante característica em comum entre esses dois mundos está na importância da eficiência. Um praticante, assim como os executivos, donos e gente de decisão em empresas, precisam se mover o mais rápido que puder, mas de maneira a gastar menos energia (menos tempo, menos resursos e obter mais resultados) e mais direto possível.

Eficiência também envolve evitar ferimentos a curto e longo prazo, no mundo empresarial envolve errar menos, evoluir mais rápido, vender mais e melhor!

E para finalizar essa analogia, o tema não-oficial do Le Parkour é: être et durer (ser e durar). Pensa bem aí, quando montamos um negócio é ou não é para isso?

- Transformar o seu negócio em tudo que você sonhou(SER o negócio que você sonhou)

- Conseguir construir resultados perenes, duradouros (DURAR)!

Então, Nous?

Pratique o Le Parkour Empresarial e construa um negócio feito para durar, do jeito que você sempre sonhou! Monte um time de praticantes do Le Parkour Empresarial na sua empresa, desta forma ela vai estar sempre em movimento!!!

E para finalizar assistam ao video Samparkout e inspirem-se!

Mídia social, um caminho sem volta!

2009-07-14T07:00:00.000-03:00

As mídias sociais são realmente um bom negócios para as empresas? Já sei, você deve estar pensando, por que não?

As mídias sociais tem democracia total, certo? Logo, tem o lado bom e o lado ruim desta liberdade... Por exemplo, permite qualquer um em qualquer lugar, ser, fazer e tomar parte de alguma coisa.

A questão é que, alguns executivos gostam de ter e manter o controle sobre algumas coisas como a sua marca, sua reputação, etc.

E quando falamos em mídias sociais, não há como controlar o seu conteúdo e seu grande poder de espalhar este conteúdo de forma massiva, rápida e impactante!!! para alguns isso é um martírio e fonte de resistência a esse incrível mundo novo...

A questão hoje não é de como evitar que certas coisas se propaguem pois elas se propagarão querendo ou não... A questão é como fazer a gestão disso tudo daqui pra frente... Como utilizar as mídias sociais a seu favor deve ser o desafio!!! seu e de toda sua equipe. Ah, e não tem fórmula mágica não... O que pode funcionar para uns, pode não funcionar para outros.

Todos os dias novas idéias surgem, como já falamos aqui no post sobre o twitter

...poucas realmente trazem os retornos desejados.

Temos um exemplo recente de grande sucesso que foi a campanha do Obama. Ele utilizou, de uma forma até então inimaginável para um político e sua campanha, o poder dessas mídias sociais... Essa campanha ganhou recentemente nada mais nada menos que um super prêmio em Cannes ( o oscar da propaganda mundial).

Só para lembrar a força deste "mundo", hoje no Brasil são mais de 29 milhões de pessoas conectadas a algum tipo de rede social.

Quem mais tem procurado conhecer este mundo no Brasil, é a classe política; É claro que motivada pelo sucesso do Obama em sua campanha.

Onde mais esta classe tem investido? No microblog twitter. De acordo com o Politweets, ferramenta que contabiliza a participação de políticos no mundo famoso do microblog, um governador, 13 senadores, 27 deputados federais e quatro deputados estaduais se tornaram "tuiteiros".

Enquanto isto muitas empresas e profissionais continuam negando, ou dando a mínima para o poder das mídias sociais. deixa falar uma coisa? É um caminho sem volta!!! Então é bom encontrar teu caminho neste universo, já!!!

Alguns usos que estão sendo feitos:

- Recrutamento e seleção;

- Canal direto de comunicação com seus Clientes para coleta de feedbacks e /ou entendimento de seu perfil de consumo através da análise do estilo de vida deles.

- Divulgação e lançamento de produtos

- Monitoração de sua reputação através de acompanhamento da menções feitas a seus produtos, sua marca...

entre outras já comentadas em "posts" anteriores...

Histórias pra contar ou só o preço interessa! parte 2

2009-07-13T07:00:00.001-03:00

O post de ontem foi sobre histórias pra contar. Não leu? Clica aqui então e se atualiza.

Histórias impactantes e que tocam as pessoas podem ajudar você e sua empresa não só no que toca a reputação como também aos resultados.

É uma maneira lenta porém muito forte e eficaz para propagar o seu negócio, o que você faz, a cultura de sua empresa, entre outras coisas... Uma verdadeira estratégia para construir reputação, atraindo relacionamento e conquistar resultados nobres!

Essas histórias ajudam a construir relacionamentos verdadeiros, fortes e com muita confiança. Ajuda também a divulgar e sustentar a cultura do seu negócio; Alem disso fortalece a imagem da empresa, e/ou do produto/serviços e ins-pira as pessoas dentro e fora da empresa!

No post anterior Já falei como isso pode ser feito, vamos ver mais alguns exemplos simples, mas que podem significar sua salvação em tempos difíceis e produtos e serviços muito mais valorizados, colocando o fator preço num patamar abaixo?

Uma vez em um restaurante onde estava fazendo um trabalho pedi ao garçom um suco de laranja, pois precisava de vitamina C para combater uma gripe que estava iniciando. O cara poderia simplesmente ter pegado o suco e...

Mas, não foi assim. Ao ouvi o motivo do pedido do suco de laranja, ele disse: senho se é por causa de vitamina C, posso sugerir o nosso suco de Goiaba? Perguntei por que? Ele então falou: O suco de goiaba tem mais vitamina C do que o suco de laranja, e nossas goiabas são orgânicas e vem direto da nossa fazenda para a sua mesa... Que shoooow! Nunca mais esqueci essa história!!! Ah e claro que aceitei a sugestào do suco de goiaba e também aumentei o consumo dessa saborosa fruta.

Quer mais um exemplo?

A CB2, loja de móveis e produtos de decoração americana dá show nesse quesito. Todos os produtos da loja tem ao seu lado uma histórinha simples sobre eles. Essa historinha pode ser desde a forma que fo produto foi feito até alguma característica que mostre o diferencial dele, o por que vale aquele preço...

Então está esperando o quê? Estruture suas histórias e monte sua estratégia para que elas sejam uma verdadeira ferramenta de construção de uma reputação bem bacana para você e sua empresa...

E lembre-se se você não tem história para contar, a única história que o Cliente vai querer saber é do preço!

Histórias pra contar ou só o preço interessa! parte 1

2009-07-12T07:00:00.001-03:00

No dia 7 de agosto estréia, mais um filme nacional, o contador de histórias.

Pelo trailler, parece mais um ótimo filme nacional dessa nova safra...

Uma coisa me chamou atenção: É a história verdadeira de uma pessoa, Roberto Carlos Ramos, que hoje é tido como um dos maiores contadores de histórias do MUNDO! e quem não gosta de uma boa história? Todo mundo gosta...

E por falar em história, você sabe a importância de histórias para o seu negócio?

Bom, o título deste post já fala né? Se o seu negócio não tem boas histórias para contar, a única história que o Cliente vai querer ouvir é...

...exatamente, o preço.

Por uns anos trabalhei como diretor de uma empresa que tinha uma rede de lojas de perfumes e cosméticos... Entre os perfumes tinha um bem especial, o Eau du Soir da Sisley.

O que ele tinha de especial? Primeiro o preço: R$ 900,00 a versão 100ml. O que achou? caro?

Eu diria que depende!!!

No início ele era demonstrado ao Cliente como qualquer outro perfume... O Cliente perguntava por um perfume para presentear alguém muuuito especial e...

As vendedoras pegavam e mostravam. Quando tinha um "tester" (aqueles frascos do perfume que vem para demonstrar ao Cliente), elas colocavam um pouco em um "bloter"(aquele papelzinho em tira, específico para borrifar o perfume).

E aí? Chegava o preço e na maioria das vezes havia resistência!!! A própria vendedora achava caro.

Como melhoramos isso? Contando histórias. Como assim?

Sempre ouvia de pessoas que iam a França, como o pessoal na Sephora apresentava alguns perfumes, contando histórias emocionantes sobre cada um.

Essas histórias contadas por quem foi até lá, criavam uma imagem forte de cada perfume, ajudando na reputação e gerando desejo em quem as ouvia. E mais, cada pessoa que ouvia tcontava para mais pessoas. resultado? um grande boca a boca. Bom ou não?

Claaro que sim!

Numa viagem a França, não resisti e advinhem? Claro, fui na Sephora da Champs Elyseés e enquanto minha esposa via alguns produtos, não resisti... Fui perguntar pelo Eau du soir.

Qual a diferença entre o vendedor que me atendeu e a forma como vendíamos por aqui? A história!

Assim que pedi o perfume, o vendedor muito simpático foi até o lugar do perfume, antes de pegá-lo, colocou uma luva branca e o trouxe como se fosse numa bandeja. Achei isso o máximo, mas fiquei curioso em como ele iria explicar isso...

Ele então começou a falar: Este é o Eau du Soir, também conhecido como a jóia líquida; era o perfume predileto da Lady Di antes de falecer.

Enquanto o cara ia falando eu ia ficando com a boca literalmente aberta com aquela história e como ela valorizava o produto. e não foi só o que ele falou, mas também todo o ritual que ele fez ao colocar as luvas e o jeito de pegar o perfume... Tudo parte da história a ser contada. UAU!!!

Quando ele falou o preço, isso já era o que menos interessava. Se não levasse o perfume não era por achar caro e sim por que não tinha o dinheiro, o que é bem diferente. Virou objeto de desejo!

Percebeu a diferença que a história fez?

Quando ouvimos uma boa história sobre um produto ou empresa, ou ainda um profissional de uma empresa, contamos para outras pessoas... esse processo acaba tornando-se uma divulgação direta e gratuita!

É claro que a equipe de vendas e atendimento precisa ouvir estas histórias também, para que assimilem e as guardem na cabeça e no coração e para que, quando estiverem com os Clientes falem com a alma!!!

Estas histórias podem ser simples e curtas, mas tem que ser emocionantes, e verdadeiras.

acabou? nãaaao, tem mais um post falano sobre esse tema.

Enquanto isso, vai pensando... Sua equipe de vendas e atendimento conta histórias verdadeiras e emocionantes sobre seus produtos e serviços? Está esperando o quê?

até o próximo post sobre esse tema!

O viral do momento!

2009-07-11T18:26:00.004-03:00

Já que estamos falando de viral...

olha aí o viral do momento e seu making off.

Tem ou não tem o que falamos? foram mais de 8 milhões de downloads até agora... Foram utlizados sites e blogs para divulgar... O resto? cada um que assitia enviava por e-mail para os amigos...

Quer ver o making off? Clica aqui

Mania Viral!

2009-07-11T07:00:00.000-03:00

VIRAL, esta é a palavra do momento! E olha que eu não estou falando da nova gripe hein!

Esse é o Viral nos negócios, uma verdadeira febre (lá vou eu com saúde de novo)

Os Clientes das agências pedem: Quero que vocês criem um vídeo viral total!!!
O Marketing das empresas pensam: Como podemos criar algo viral?

E a resposta a essa mania é um monte de tentativa em forma de vídeos que enchem os youtubes da vida!

Algumas são até muito bem sucedidas (a grande minoria, é verdade); e são as Susan Boyles, Ado ado ado e Maysas da vida que geram essa busca por criar algo viral, como também a acreditar que vídeos são a única forma de fazer algo viral.

Tá bom, se uma ação viral não se resume a vídeos, o que além de vídeos podem gerar resultados virais?

Uma coisa é certa, viral é algo que vale a pena compartilhar!

Na maioria das vezes nem foi criada, ela já existia e foi apenas turbinada.

Então pense na sua empresa, no seu produto. O que eles tem de diferente que vale a pena compartilhar e que vai gerar interesse?

Pode ser um super depoimento de um Cliente, um Jeito diferente de fazer alguma coisa...

Algo que seja tão bacana que a vontade de passar adiante, comentando ou compartilhando o conteúdo recebido, seja incontrolável!!!

Pode ser através de e-mail, Twitter, Flickr, Orkut, My Space, Facebook, hotsite, vídeo com add this, share this, etc... Ou ainda ações promocionais nas ruas, shoppings etc...

E aí? Contagiou?

Notícias: Hollister Epic Store no SOHO

2009-07-10T16:00:00.001-03:00

O SOHO é um dos bairros mais famosos e charmosos de NYC, além de ser um dos preferidos para as compras em Manhattan.

É neste glamouroso bairro que a Abercrombie & Fitch vai abrir a flagship de sua marca Hollister... Vai ser a primeira loja da Hollister em NYC.

a Hollister Epic Store abrirá suas portas, no dia 16 de Julho, na Broadway (600), onde antes havia uma loja Pottery Barn. serão 40.000 m2 divididos em 4 andares de loja.

Sem súvida será uma grande atração para os adolescentes que são fãs da marca que transpira o estilo de vida do sudeste californiano!

Eles fizeram um vídeo bem bacana para celebrar a chegada em NYC baby!!! Clica aqui.

Ou assista abaixo:

Esta é uma boa notícia para o grupo que recentemente anunciou que vai fechar as 29 lojas de sua outra marca, a RUEHL.

A marca não resistiu a crise e vai ter sua divisão fechada.

Pesquisa aponta: Clientes confiam em "reviews" on-line

2009-07-10T07:00:00.001-03:00

Confiança, esta é a palavra chave do relacionamento, concorda? Sem confiança, nenhum relacionamento consegue evoluir.

O ato de comprar exige confiança? Claro que sim, principalmente em compras on-line. Recente pesquisa feita pela Nielsen entrevistou mais de 25.000 internautas em 50 países...

O resultado da pesquisa? Recomendações de pessoas conhecidas e "reviews" feitos na internet são as fontes mais confiáveis na busca de informações na internet.

A pesquisa também trás uma excelente notícia: Os sites das marcas são tão confiáveis como fonte de informação quanto os "reviews"on-line.

Excelente motivo para você cuidar cada vez mais do seu site, fornecendo informações com o foco do Cliente. Do jeito que ele consiga achar facilmente e entender idem.

Sempre não esquecer de cuidar de cada contato do Cliente com a sua marca para que sempre cada contato deixe marcas positivas, só assim ele vai comprar, comprar de novo e recomendar você para outros.

Crowdsourcing, o vídeo

2009-07-09T21:00:00.000-03:00

Falei sobre Crowdsourcing recentemente... Não leu, clica aqui

Ficou curioso, que saber mais? que tal um vídeo? acessa aí:

http://migre.me/3rcj

Mas não fica de fora! Inovação turbinada para revolucionar seus negócios!

JC Penney Chega a Manhattan!

2009-07-09T07:00:00.003-03:00

A grande varejista americana J.C. Penney planeja uma grande chegada no coração do varejo mundial, com sua primeira loja em Manhattan.

Só na campanha que vai transmitir a idéia que a J.C. Penney em Manhattan ,está em casa, serão gastos mais de $ 1 milhão de dólares.

A empresa já fez sacolas que remetem ao grande dia... E também uma página específica no site da empresa, clique aqui .

O slogan? Compre o estilo de NYC com os preços da JCP!

A grande abertura será no dia 31 de Julho.

Na mídia!

2009-07-08T08:01:00.000-03:00

Neste último mês foi publicado na revista RN Negócios, o meu mais recente artigo, Empreeesário. Este artigo teve colaboração do Edmour Saiani e ainda Aline, Renata e Jonas, todos grandes profissionais da Ponto de Referência.

Crowdsourcing!!!

2009-07-07T07:05:00.002-03:00

Mais um dia e você inicia uma reunião com sua equipe para falar de estratégias e metas. Na pauta, um brainstorm para conseguir idéias inovadoras que tragam mais competitividade, rentabilidade e/ou diferenciais...

Todos presentes, mas nada de surgir AQUELA idéia para resolver um grande problema ou para alavancar o negócio... Você já passou por isso?

A reunião continua, mas por melhor que seja a sua equipe, a grande idéia não vem; nada de inovação!

Se você é um Empreeesário sempre em busca de UAU's, já deve ter se deparado com essa situação.

Pequenas e grandes empresas sofrem com esse desafio: Como inovar???

A internet tem propiciado um novo canal para inovação aberta chamado "crowdsourcing"

Eita, ficou complicado? Vamos simplificar? segundo o Wikipedia, o "crowdsourcing é um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela internet para resolver problemas, criar conteúdo ou desenvolver novas tecnologias.

O "crowdsourcing" comporta a noção de que o universo dos internautas pode fornecer informações mais exatas do que peritos individuais atuando de forma isolada em projetos.

O Livro do Dan Tapscot, Wikinomics (que já citei aqui), já falava e mostrava exemplos de empresas que aderiram a esse modelo e que, por isso mesmo, se tornaram mais inovadoras e competitivas.

E nos tempos difíceis de hoje, inovação é fundamental não é mesmo?

Você pode estar se perguntando se já tem esse tipo de coisa aqui no Brasil. A resposta? Claro que sim. Um dos modelos que está se difundindo é o modelo de incubadoras virtuais.

No Brasil temos algumas incubadoras de idéias como a IdeiaLab e o Novitate. No primeiro as empresas deixam seus desafios no site e os usuários enviam as idéias. No final de um período pré-determinado o site faz um dossiê das idéias e envia para a empresa. E o criador da idéia inovadora escolhida ganha um prêmio.

Já o Novitate é um site internacional com versão em português; nele você cria um grupo relacionado a um desafio/projeto e convida as pessoas a participar.

Sabe um navegador chamado Firefox? Ele há muito tempo é um calo para o Internet Explorer (da grande Microsoft). O Firefox foi desenvolvido através do "crowdsourcing.

E o sistema que roda nos computadores MAC da Apple, marca campeã em inovações; ele é baseado no Linux, um sistema operacional também baseado no "crowdsourcing".

Então, está esperando o quê para inovar?

Simples? Até pode ser simples, mas nada fácil! É necessário uma ins-piradora liderança para direcionar, acompanhar e garantir que todo o processo aconteca e que a INOVAÇÃO traga vantagem competitiva para a empresa.

Mãos a obra!

Quer saber mais? a HSM Management de julho-agosto vai trazer um dossiê sobre inovação aberta.

Twitter para quê?

2009-07-06T07:48:00.003-03:00

Que o twitter virou uma febre, todo mundo já sabe!

Muita gente entrando e... muita gente saindo. Isso mesmo, muita gente sai por não encontrar uma forma bacana de utilizá-lo. Se você quer ter muitos seguidores, precisa ser criativo e escrever coisas que interessem as pessoas. Pode ser genérico ou específico.

Muitas idéias interessantes já surgiram, muitas já comentei por aqui, como a padaria que envia pelo twitter um aviso que nova fornada de pães quentinha saindo...

Mais uma idéia interessante, também da área de alimentação, vem de alguns restaurantes Boston (Estados Unidos):

O restaurante Myers+Chang (@myersandchang), por exemplo tem utilizado com muito sucesso o twitter para postar receitas.

Outros restaurantes utilizam o twitter para enviar ofertas de pestiscos grátis, aula de culinária, etc...

Todo este movimento, nos Estados Unidos, começou inspirado pelo grande sucesso do Kogi, um restaurante Coreano de Los Angeles que ficou muito conhecido em todo o território americano enviando mensagens com sua localização e especialidades.

Em Janeiro a revista Newsweek intitulou o Kogi como o primeiro restaurante viral da América!

@KogiBBQ

Quando perguntados sobre o motivo de utilizarem o twitter, todos respondem: É direto e tem custo zero!!!

E você? O que acha do Twitter? Já é tuiteiro?

É muita gente se mexendo para chegar até possíveis Clientes e a seus Clientes de uma forma direta, barata, criando verdadeira comunidades de seguidores!

Crie você também a sua!

Pense no seu negócio, pense em você: Twitter pra quê?

Agenda!

2009-07-04T11:55:00.006-03:00

Hoje, em mais uma etapa de um projeto que estamos fazendo conjuntamente com o SEBRAE/RN e FECOMÉRCIO/RN.

O Marcello Bavelloni (também consultor da Ponto de Referência) e eu estamos neste momento apresentando a versão "better" 1.0 (não é beta), do GUIA das Farmácias para a rede UNIFARMA.

Estamos com os supervisores que fazem o trabalho de campo visitando as farmácias.

A idéia é que cada um seja mais do que um consultor, seja CONSULTÁVEL para cada farmacista da rede (são mais de 300 farmácias).

O slogan da Rede Unifarma é: Uma amiga sempre perto de você; Por isso mesmo ao invés de supervisores, temos consultores amigos. Eles ajudarão cada farmacista a ter uma farmácia amiga dentro de sua cidade, trabalhando dentro do jeito AMIGO de ser, aprender e servir!

O guia será um norteador e ferramenta de formação e acompanhamento.

No próximo encontro, teremos a versão better 2.0, já com todas as aterações feitas a partir das sugestões de cada consultor amigo!

matéria de cobertura do evento no site da unifarma

Vendas on-line: Carrinhos de compra abandonados!

2009-07-03T12:15:00.001-03:00

O comércio on-line cresce a cada dia!

De uma lado toda a conveniência de poder navegar por diversas "lojas" sem sair do lugar; Sentado em casa ou no escritório e sem papo de vendedor no "pé do ouvido". Para uns isso é o paraíso!!!

O processo de comparar produtos antes de adicioná-los ao carrinho de compras leva um tempinho, mas por outro lado deixar a compra de lado , desistir, é muito simples e fácil! Basta um clique...

Abandonar as compras é um procedimento muito comum nos sites de vendas on-line. Esse é um grande desafio a ser superado pelas empresas que investem pesado no comércio eletrônico.

De acordo com uma pesquisa do e-tailing, aproximadamente 60% dos varejistas on-line americanos tem mais de 20% de suas compras sendo abandonadas antes de concluídas.
Uma pesquisa feita pela Paypal conjuntamente com a comScore, fala que num período de 3 semanas, 45% dos compradores on-line, nos Estados Unidos, abandonaram seus carrinhos de compras várias vezes.

Nesta mesma pesquisa, 46% dos entrevistados colocaram o alto preço do frete como a principal razão de suas desistências.

Outros motivos foram: * Estava apenas comparando preços: 37% * Falta de dinheiro: 36% * Pesquiso apenas e faço minhas compras offline: 26% * Não foi possível encontrar tudo o que queria de uma só vez: 24% * Item indisponível no checkout: 23% * Não foi possível encontrar o suporte ao cliente: 22% * Preocupação com a segurança: 21%

A estratégia para mudar estas estatísticas de abandono dos carrinhos? Frete grátis, cupons e descontos especiais para incentivar os compradores on-line a não desistirem de suas compras.

Você tem um site? Faz vendas on-line? O que você tem feito para o Cliente não desistir no meio da compra?

Loja de Cristais!

2009-07-02T20:48:00.004-03:00

A glamourosa empresa de cristais Swarovski acaba de abrir uma loja no SOHO em NY. A idéia é de loja conceito.

A nova "cristalizada" loja conceito da Swarovski ocupa 5.000 metros quadrados.

Vai a NY? Um passeio pelo SOHO é algo que, definitivamente, você tem que fazer!

Muitas lojas imperdíveis: CB2, Prada, Uniqlo, Free People entre muitas outras!!!

Se cuidar para...

2009-06-30T18:55:00.000-03:00

A vida é realmente incrível... Corremos feito loucos, ralamos feito loucos... Para quê mesmo?

Ah, para ganhar dinheiro, para pagar contas, para presentear, para crescer na vida, para não cair na vida e muitas outras coisas...

Só que nessa correria, esquecemos algo fundamental, cuida de si!!!

Sempre estamos sem tempo, pois o Cliente é mais importante, o trabalho é mais importante, a reunião, o curso, tudo é mais importante não é?

Além do mais com tudo que ouvimos, todos os dias... Não pode parar, se parar alguém toma teu lugar, etc...

O problema é que se no meio desta correria não tivermos tempo para nós mesmos, como vamos cuidar dos outros e fazer tudo o que temos que fazer e com muuuita energia e saúde?

Resposta? Não vamos!

Saúde é fundamental!!!

Para ter saúde?

Que tal passar mais tempo com as pessoas que te fazem feliz? Que tal praticar alguns hobbies? Que tal trabalhar no que gosta e com pessoas que gosta? Que tal...

Ah, esse recado é pra mim também! Não todo, mas algumas partes.

Vamos então!
Enviado do meu BlackBerry®

Inovando!

2009-06-29T16:27:00.005-03:00

A Squid London desenvolveu um novo tipo de guarda-chuva...

Ele é preto como a maioria, mas quando em contato com a chuva, ele fica colorido!!!

Custa em torno de $36 dólares, algo em torno de R$ 72,00.

Quer vê-lo ele em ação? clica aí abaixo e assista o vídeo.

Essa capacidade de fazer inovação em produtos tão antigos é fantástica. Quando alguns acham que nada mais pode ser feito, surge alguém que é inquieto e que sabe que a diferenciação é muito importante na construção de marcas fortes!!!

e você? acredita em quê????

Um negócio bacana!

2009-06-22T20:23:00.005-03:00

Estava assistindo ao Mundo S.A, programa da Globo news (que por sinal é um excelente programa), quando ví esta empresa.

A U-Haul é uma empresa que tem serviços bem interessantes. É uma empresa de mudanças diferente.

Ela se denomina como o ícone Americano do faça sua mudança você mesmo (Do-it-yourself moving).

O seus serviços?

- Aluguel de caminhões e traillers
- Aluguel de depósitos
- Venda de ferramentas e equipamentos necessários para mudança (plástico, caixas*, etc.)

*No caso das caixas quando o Cliente que comprou trás as caixas de volta, ele tem um desconto em cima do valor das mesmas (isto estimula o cuidado com as caixas e diminui a necessidade de se fazer mais: Ótimo para o ambiente).

Como funciona?

São mais de 14.500 representantes independentes (são pessoas que tem carros e/ou depósitos que se tornam representantes da U-Hal utilizando-os para prestar os serviços dentro dos padrões da empresa). a U-Hal serve em torno de 11 milhões de Clientes do-it-yourself moving.

Ela tem de tudo para sua mudança. Desde de o carro, caminhão, baú, etc. Até as ferramentas necessárias como caixas, plásticos, etiquetas, etc.

Muito bacana mesmo!

Recife!

2009-06-16T23:12:00.000-03:00

Mais uma vez na terra do frevo!

Desta vez para proferir 3 palestras para vendedores e gerentes de loja do shopping Recife.

O tema? A nova era de vendas.

Moçada jovem e atenta nas 3 turmas. Este tipo de palestra funciona muito como ativa-ação.

Ser vendas de coração!

AIDdU (Atitude Incrivelmente diferente do Usual)

Eliminar anti-marketings, superar SCRIPT's, criar UAUgo mais!

Ter PEGADA

Construir e abraçar causas fortes pelas quais vale a pena lutar!

Obrigado a todas as lojas que inscreveram participantes!!!

Valeu!
Enviado do meu BlackBerry®

Manaus!

2009-06-16T05:58:00.002-03:00

Acabei de voltar de Manaus.

Passei 8 dias por lá, trabalhando com um pessoal muito GENTE de uma IES (instituição de ensino superior).

o que foi este trabalho?

Ajudar a construir Reputação, Relacionamento e muito Resultado no período de matrícula.

Adoro o jeito como fazemos as coisas. Construindo tudo junto com o Cliente.

Alguns Clientes nem gostam tanto, afinal querem que alguém bata um papo com eles e depois traga um documento com muitas páginas com um monte de coisas e processos, tudo pronto...

Este documento precisa ser ingerido e digerido pela equipe assim mesmo, goela abaixo. Às vezes e muitas vezes, sem manteiga mesmo, a seco! Resultado? Um monte de gente sem uma causa, trabalhando de qualquer jeito e sem integração! Com cara de quem comeu e não gostou!

Este trabalho em Manaus mostrou mais uma vez que o melhor caminho é chamar todos que irão fazer parte do processo para participar de alguma forma da construção do como será feito. Resultado? Uma equipe integrada e envolvida que acredita no jeito que fazem as coisas pois foram personagens ativas na construção deste como.

E olha que estou falando de 200 pessoas entre líderes e liderados!

Quando se constrói junto com o Cliente, ele fica proprietário do que foi feito, podendo replicar outras vezes. Além do que no processo de construção, cria-se, re-cria-se, discute-se, des-aprendemos e aprendemos muuuuito! Resumo? Todos saem ganhando!

Em Manaus foi assim: Primeiro uma palestra de ativa-ação. Como está o mercado? Quais as tendências? O que fazer? Por que fazer?

Depois demos inicio aos workshops com toda a equipe para construir a melhor experiência para o Cliente em cada contato com ele durante o processo de matrícula.

Show de bola! Todos juntos na maior pilha durante 8 dias! Cansativo? Só quando se faz o que não quer de um jeito que não acha o melhor!

É claro que tudo isso foi possível por que o Cliente investiu e acreditou no modelo de trabalho sugerido e mais do que isso, acreditou que a sua equipe poderia construir junto!!!

Esse foi o maior combustível que eles poderiam ter!!!

Enviado do meu BlackBerry®

Empreeesário Parte 3

2009-06-07T09:00:00.001-03:00

Já conversamos que o empreeesário está sempre em movimento!

Mas, o que é ser um empreeesário?

É o dono de negócio que conquista muita reputação, relacionamento e resultados perenes. Como?

Sendo um pouco ou muito do que é mais importante no dia-a-dia.

Como assim? Tem dono de negócio que é centralizador e que por isso mesmo tem um dia repleto de tarefas! Se sente um verdadeiro empresidiário! Preso a rotinas que ele mesmo criou, sem nenhum tempo para pensar e agir em outras coisas importantes para a evolução do seu empreendimento.

Vamos lá? São 3 E's para ser um líder de negócios de sucesso.

1. E de empreendedor: É o lado necessário para enxergar oportunidades, assumir riscos calculados, inovar, expandir, etc... Essa é a essência que move a empresa, um verdadeiro combustível!
2. E de empresário: É o lado racional e lógico do dono de negócio. Responsável por manter o negócio saudável financeiramente, seguindo o que foi planejado.
3. E de empregado: é o lado tarefa, afinal existem coisas que só o dono pode fazer. Definir o quê é fundamental para um dia-a-dia produtivo!

E aí? está se enxergando como empreeesário?

Empreeesário parte 2

2009-06-06T09:15:00.001-03:00

Continuando nosso papo sobre o dono de negócios com resultados nobres.

Lembra da negação ao ócio? Isso mesmo, tem que ser igual a tubarão, não pode parar nunca, pois se parar afunda e morre!

O oposto disso é entrar na zona de conforto. Alguns empresários entram depois de alcançarem um determinado sucesso e aí... Param de se movimentar... Resultado? Os resultados pioram.

Então para o empreeesário, o seu neg-ócio é uma eterna zona de des-conforto! Inquietude e vontade de melhorar sempre!!!

E aí, já está se enxergando como empreeesário? Ou apenas empresário?

Precisa saber mais? Aguarde nosso próximo passo!

Enviado do meu BlackBerry®

Empreeesário parte 1

2009-06-06T08:55:00.000-03:00

É o dono de negócio que tem resultados nobres!

Assim mesmo com 3 letras e. Por quê? Por que pra ter negócio diferente, des-equalizado e construir muita reputação bacana, não dá mais pra ser mais 1 empresário; apenas 1 letra e não é mais suficiente.

O empreeesário sabe que negócio é negação ao ócio: NEG-ÓCIO! Por isso mesmo é pilhado e pilha todo mundo ao seu redor, ins-pirando-os a fazer o que tem que ser feito!

Afinal, movimento gera movimento!

Enviado do meu BlackBerry®

Victoria's Secret de olho nas vendas via celular

2009-06-04T07:00:00.001-03:00

A varejista de moda íntima Victoria Secret quer aumentar sua intimidade com seus Clientes lançando uma estratégia de comércio eletrônico via celular.

O site dedicado a usuários de celular oferece aos compradores a possibilidade de ficar sexy em qualquer lugar.

Usuários podem comprar os produtos da VS que estão disponíveis no website da empresa ou na versão impressa.

É só entrar com o número do produto na área de pedido rápido. É possível comprar via celular como também acompanhar o "status"do pedido.

Também é possível comprar "gift cards" no formato e-card ou plástico. No caso do e-card, depois de comprar é só enviar via e-mail para a pessoa presenteada e usá-lo para as compras on-line.

Movimento gera movimento! Essa ação é direcionada principalmente para a geração Y onde cada vez mais o Cel Phone está virando Sell Phone! Uma grande ferramenta de vendas!!!

Download ou upload?

2009-06-03T14:04:00.000-03:00

Em seu blog o Edmour Saiani(www.edmoursaiani.com.br) fala sobre a diferença: download ou upload, que tipo de pessoa você é?

Adorei o texto, o que não é nenhuma novidade, afinal o Edmour escreve como poucos!

A pergunta tema, também pode ser feita para empresas:

Sua empresa é download ou upload.

A empresa download vive fazendo benchmarking, copiando modelos de negócios e idéias.

Ruim? Nem sempre, mas uma consequência pode ser; se transformar numa empresa igual a várias tantas por aí.

E daí? Daí que quando o Cliente não percebe diferença entre as empresas, ele parte pro preço! Se é isso que você quer, siga em frente e segure o fôlego!

Já a empresa upload cria, implementa, testa e melhora seus próprios modelos e idéias.

Por isso vira referência em diferenciação e se torna fonte de download de um monte de outras organizações.

Para o Cliente as empresas uploads se tornam objetos de desejo e objetos de desejo não tem preço!

Empresas upload são des-equalizadas naquilo que decidem ser!
Enviado do meu BlackBerry®

O emprego dos sonhos!

2009-06-03T07:00:00.000-03:00

Você já parou para pensar qual o emprego dos seus sonhos?

Já? Você está nele? Sim? Não?

Se sim, parabéns! Trabalhar fazendo o que se gosta é bom D+! Trabalhar fazendo o que se gosta no lugar que se gosta, é o NIRVANA!

E claro que essa combinação gera um combustível fantástico que faz com que a pessoa faça o que tem que ser feito, feliz!

Se a resposta for não? O que te impede de mudar?

Como? Primeiro descobrindo sua vocação e depois trabalhando em algo onde você possa exercer essa vocação na maior parte do tempo. Depois procurar uma empresa na qual você possa ser você mesmo execendo sua vocação!

Qual o emprego dos seus sonhos?

Nos Estados Unidos uma pesquisa, divulgada na Bussiness Week, revelou qual o empregador dos Sonhos de mais 60.000 jovens universitários.

O Top 5 americano:

Google
Walt Disney
Apple Computer
U.S. Department of State
FBI

Os Varejistas mais bem colocados na pesquisa:

Nike (15)
Coach ( 34)
Target ( 36)
Starbucks ( 41)
Amazon ( 47)
Macy’s ( 49)

E se você é um empresário, já pensou em tornar sua empresa objeto de desejo e sonho dos profissionais?

Não? está esperando o quê?

Aja JÁ!

Rewind!

2009-06-02T07:00:00.000-03:00

Tem uma frase que diz que quanto mais velhos ficamos mais precisamos das lembranças de quando éramos jovens!

Além de ouvir as músicas dos velhos tempos, o que mais podemos fazer? Ouvir as músicas dos velhos tempos como nos velhos tempos! Isso mesmo.

Eis que o vinil está de volta!!!

Na Best Buy existem 5.000 títulos, na Amazon.com, 190.000 e por aí vai...

Back in time! back to simple things!

Be unpackaged

2009-06-01T07:00:00.008-03:00

A Unpackaged , é uma loja de comidas que vende tudo a granel, sem necessidade de pacotes. A loja tem cara e jeito de uma armazém de bairro.

Diferente? Sim, mas para os padrões de hoje em dia, afinal é igual as antigas lojas. A idéia da fundadora é facilitar as coisas para que as pessoas façam a coisa certa para elas e para o ambiente.

Veja como funciona (dicas do site da empresa)

1. Lembre de trazer seu próprio depósito de casa;
2. Venha até a Unpackaged e diga olá;
3. Escolha o produto e a quantidade que você quer;
4. Leve seus produtos para casa no seu próprio depósito (Caso você esqueça, nós podemos vender um re-utilizável para você);
5. Quando acabar o que você comprou, volte para repor, simples assim.

Olha esse vídeo feito pela equipe da agência de notícias Reuters:

http://migre.me/1ECf

E aí? Gostou?

Em épocas difíceis existe uma volta ao SIMPLES!

É claro que não dá para se iludir, fazer o simples não é fácil.

Que tal des-complicar sua vida pessoal e profissional? Como?

Simplifique! Defina prioridades! Re-avalie processos!

Pense sempre nas pessoas e no ambiente! be a peoplefriend and a ecofriend!

Outra coisa importante é definir claramente o posicionamento do seu negócio:

Quem é seu Cliente?
O que ele compra de você?
Com que diferenciais?

Ajá já!

Adote um professor!

2009-05-31T07:18:00.003-03:00

Tenho participado de eventos em muitas universidades e escolas de ensino médio. Uma das dificuldades destas organizações tem sido a falta de conhecimento e habilidades tecnológicas dos professores; isto tem ocasionado liguagem distante da realidade do dia a dia do aluno, dificuldade de interação e conexão com os jovens estudantes.

Consequência? Aulas chatas, falta de interesse por parte dos alunos, dificuldade de entendimento do conteúdo e evasão!

O que fazer? Desenvolver o foco do Cliente! Difícil? Diria que é simples, porém não é fácil.

Como fazer? Que tal esta idéia da Don Mills Collegiate Institute.

Lá os professores se tornaram estudantes.

Deparando-se com alunos que sabem mais sobre tecnologia do que eles, esta escola de ensino médio em Toronto iniciou um programa muito interessante: Adote um professor!

Neste programa estudantes ensinam os professores a criar blogs, editar vídeos, melhorar apresentações no powerpoint, etc.

50% dos professores aderiram ao programa.

Professores e alunos se encontram uma vez por mês por duas horas; no mesmo mês, os professores fazem uma reunião entre eles para apresentar e explicar o que aprenderam.

A tecnologia pode ser uma grande ferramenta para envolver os estudantes nas aulas. O aprendizado em duas vias também: aluno - professor e professor - aluno.

Tecnologia é um dos temas, porém outros assuntos podem gerar essa troca de conhecimento que proporciona uma relação mais estreita entre professores e alunos!

Quanto mais conectados estiverem com o mundo dos estudantes, mais desenvolverão aulas interessantes e divertidas, facilitando e estimulando o aprendizado.

Isso serve para qualquer negócio. Quanto mais uma empresa e seus funcionários conhecem seus Clientes e entendem seu mundo, mais rápido se conectam com eles e aí desenvolver o foco do Cliente, ou seja, atender cada Cliente do jeito que cada um gosta, fica mais simples!

Consequência? Muita reputação, relacionamento e resultados perenes!!!

Marca própria é uma boa saída!?!?!?

2009-05-30T07:15:00.002-03:00

Você tem uma resposta? Está certo disso?

Bem, vejamos um exemplo: A Best Buy (líder do mercado de eletronicos nos Estados Unidos) , está conseguindo obter bons resultados! Dynex, Insignia e Rocketfish são marcas próprias que estão fazendo com que a empresa seja cada vez mais popular com os consumidores.

As vendas destas marcas próprias estão crescendo rapidamente graças, principalmente, aos preços baixos e designs inovadores.

Uma reflexão necessária é: Produtos de marcas próprias podem prejudicar a reputação de uma empresa, tanto quanto podem ajudar?

No caso da Best Buy, a marca própria Insignia teve, em abril, recall de um modelo de Tv LCD de 26 polegadas depois de Clientes reclamarem que as TV's pegaram fogo em suas casas. Casos parecidos aconteceram com os produtos de outra marca própria, a Rocketfish.

Em estratégia oposta está o Wal Mart que está direcionando seu mix para marcas mais famosas e familiares aos Consumidores.

Então, qual a melhor estratégia?

Best Buy está procurando Mulheres!!!

2009-05-29T07:00:00.001-03:00

A Best Buy está concentrando e aumentando esforços para atrair mais mulheres como Clientes e também para seu quadro de executivos.

A mulheres representam 45% de um mercado(de eletrônicos) de U$ 200 Bilhões nos Estados Unidos.

A Best Buy quer aumentar sua fatia deste bolo...

O que fazer?

Antes, vejamos mais algumas estatísticas: Quando se fala em equipe, 29% de seus funcionários nos Estados Unidos são mulheres, sendo que 31% tem cargo executivo.

Um dos caminhos a serem trilhados em busca deste aumento de "share" será interno. Aumentar o número de mulheres nas equipes.

O direcionamento é para construir a reputação de ser uma das melhores empresas para as mulheres trabalharem.

Com mais mulheres fazendo parte das equipes, a Best Buy pretende conquistar mais mulheres como Clientes. É claro que esta é uma das ações que fazem parte da estratégia da empresa.

Que ações você faria para conquistar mais Clientes mulheres para sua empresa?

Toy 'R' Us compra a FAO Schwarz

2009-05-28T13:56:00.006-03:00

A Toys`R´Us, líder norte-americana no varejo de brinquedos, anunciou a compra da FAO Schwarz, uma empresa ícone do setor nos EUA.

O anúncio foi feito nesta quinta-feira, sem mencionar os valores envolvidos na operação,.

A Toys`R´Us vai operar as lojas da FAO Schwarz em Nova Iorque (foto acima) e no Caesars Palace de Las Vegas, bem como o site de vendas on-line e as vendas por catálogo da marca fundada em 1862.

A gestão, merchandising e operações de marketing e distribuição passam imediatamente para o controle da Toy 'R' Us.

Wal Mart x Target

2009-05-27T20:26:00.001-03:00

A briga entre esses dois grandes varejistas do ramo supermercadista é grande:

De uma lado o Wal Mart com sua estratégia focada em preços baixos...

Estratégia esta que tem sido vencedora, em tempos de CRISE, para a conquista de novos Clientes nos mais diversos mercados.

Do outro lado o TARGET com foco em tendências e visual bem bacana!

Em uma viagem aos Estados Unidos visitei as duas empresas e a diferença é perceptível.

O Wal Mart tem uma operação logística muito boa, o que garante uma reposição excelente; Consequência? Gôndolas bem abastecidas!

Além da promessa de ajudar o Cliente a economizar mais todos os dias!

No Target, o Visual é bem diferenciado: Lojas bem bonitas, lay-out atraente e um bom relacionamento com o Cliente.

Em tempos difíceis como os que o mundo está passando, a estratégia do Wal Mart tem se mostrado mais eficaz...

Para re-agir o Target está direcionando seus esforços para os produtos de mercearia.

Será que vai dar certo? O que você acha?

Aguardemos as cenas dos próximos capítulos deste grande embate de gigantes!

APAS apresenta pesquisa no setor

2009-05-24T07:35:00.005-03:00

Nesta semana aconteceu o congresso da APAS (Associação Paulista de Supermercados) de número 25.

Na abertura do congresso foi apresentada a pesquisa retratos do varejo 2009. A Pesquisa mostra que a demissão de funcionários ainda persiste como uma das saidas para redução de custos no setor supermercadista.

Além disso trás também que Expansão (compra e/ou construção de novas lojas) está em último lugar como decisão a ser tomada agora; A penúltima? Desenvolver ações de sustentabilidade.

(fonte: Valor on-line)

Movimenta-ação

2009-05-23T08:00:00.002-03:00

Muitos Líderes estão realmente se movimentando nestes tempos de CRISE.

Uns direcionam suas organizações para fusões, como vimos acontecer aqui no Brasil entre Unibanco e Itaú e mais recentemente, Sadia e Perdigão; com isso surgem novas empresas: Maiores, mais fortes e internacionais!

Outros Líderes direcionam suas empresas para aquisições, desta forma acelerando o processo de expansão e de penetração em diferentes mercados.

Um exemplo recente é o que aconteceu na Europa. A JD Sports, varejista Inglesa acaba de comprar a Chausports, rede Francesa. A JD Sports opera com mais de 400 lojas e com essa aquisição incorpora 78 lojas, acelerando sua penetração no mercado Francês.

Essa já é a terceira aquisição feita pelo grupo!

Quer ler direto da fonte? http://migre.me/1o1u

fonte: Reuters UK

E aí? você está se movimentando?

Tem que ser igual a Tubarão, não pode parar de se mexer nunca, pois se parar, afunda e morre!

Website, comunidade ou o quê?

2009-05-22T08:00:00.000-03:00

Há dois anos assisti uma palestra do Dan Tapscott (seu twitter é @dtapscott) na NRF em NY. Para mim foi uma das melhores palestras daquele ano. Não resisti e comprei seu livro Wikinomics que também é muito bom!

Em um momento da palestra ele falou sobre website; ou você tem uma comunidade ou não tem um website!

De lá para cá muito coisa evoluiu, porém são poucas as empresas que acertaram na construção dessas comunidades.

A mais recente ação neste sentido vem da Tropicana.

A Tropicana acaba de lança a comunidade "The Juice". Ao invés de lançar mais um site ou ainda um hotsite, investiu na criação de uma comunidade dentro de outra comunidade.

Escolheu a Blogher (que teve 6 milhões de visitantes únicos em abril de 2009), comunidade de mulheres que escrevem para elas mesmas sobre alimentação saudável, fitness, etc. Na página da marca na comunidade as mulheres encontram novidades, debates em tempo real, etc.

A idéia é ter feedbacks imediatos que ajudarão a perceber como o novo suco trop50 se encaixa no estilo de vida dessas mulheres.

E aí? Sua empresa já tem uma comunidade? Não?

Depois trago outros exemplos de quem vem fazendo isso super bem por aí, conquistando muitos UAU's das pessoas.

CRISE? Depende pra quem - parte2

2009-05-21T08:00:00.000-03:00

Mais um caso na contra mão da CRISE mundial.

Desta vez a tradicionalíssima varejista Americana, JC Penney .

Os planos da JC Penney? Abrir 17 novas lojas até o final de 2009, em um investimento de U$ 600 milhões.

Paralelamente a empresa vai acelerar um outro projeto que vem dando muito certo nas lojas da rede. O conceito de loja dentro de loja com a Sephora, grande varejista Francesa de perfumes cosméticos. A Idéia é ter 155 " lojas" da Sephora abrindo dentro das lojas JC Penney até o final deste ano.

Este é mais um exemplo de que movimento gera movimento!

E você? Vai ficar esperando a "CRISE" passar ou vai se movimentar para passar por cima da CRISE?

E o preço falou mais alto!

2009-05-20T07:41:00.003-03:00

Em um "post" anterior falei sobre a situação da famosa marca teen, Abercrombie & Fitch.

A sua estratégia de manter os preços altos durante esses momentos difíceis levaram seus Clientes a mudarem de loja, procurando a Aéropostale e a American Eagle Outfitters, lembra?

Não leu ou não lembra, então clica aqui.

Depois de apresentar uma queda de 24% na receita, veio a decisão de mudar a estratégia.

Baixar os preços para aumentar as vendas! Não se fala de quanto será esta redução e nem se sabe se será o sufuciente para trazer os consumidores de volta.

O CEO da empresa, Mike Jeffries disse que uma redução significativa nos preços é necessária.

O motivo? O consumidor está relutante em gastar com marcas "premium".

O que você acha deste movimento da Abercrombie?

CRISE? Depende pra quem...

2009-05-19T08:00:00.008-03:00

Flagship da Topshop em NY, no SOHO

Na semana passada postei sobre a situação da Abercrombie nos shopping americanos; Lojas vazias e Cliente migrando para Aéropostale e American Eagle.

Enquanto isso para a Top Shop , rede varejista Inglesa, o momento é de expandir!

Flagship da Topshop em NY, no SOHO

Em NY, eles estão a procura de pelo menos mais uns dois pontos de 50.000 m2 cada um. O proprietário da rede, Sir. Philip Green, está pessoalmente cuidando da escolha dos pontos. O principal critério para a escolha é o alto trafego do local, por isos mesmo, Fifth Avenue, 34. Street, perto de Lexington Avenue Bloomingdale s, União Square, Times Square, meatpacking district, Upper East e Upper West side...

espaço para orientações de estilo aos Clientes.

Uma coisa em comum nesses locais, além do alto trafégo, todos esses lugares tem uma loja da H&M.

A Top Shop trabalha há um tempo com uma moda com estilo, porém acessível! Isso sempre foi uma estratégia certeira e em tempos de CRISE, mais ainda. Luxo acessível! Moda acessível!

O Posicionamento certo ajuda muito, sempre!

Quem é o seu Cliente?
Que produtos e serviços ele compra de você?
Com quais diferenciais?

Social Retailing!

2009-05-18T15:00:00.001-03:00

Há um bom tempo ouço falar nisso e vejo simulações mostrando como algumas tecnologias irão fazer as lojas interagirem cada vez mais com os seus Clientes.

Esse vídeo mostra que o social retailing já é uma realidade! Agora e cada vez mais os amigos irão influenciar na decisão de compra...

Viu?

Ok, isso de ter amigos influenciando na decisão de compras já existia não é? Qual a novidade?

Agora para dar sua opinião, os amigos não precisam mais ir a loja com você; poderão fazer isso de onde estiverem via celular ou internet! Não é a toa que o Cell phone está se tornando sell phone!

É uma nova era de interatividade!

A loja que aparace no vídeo é a Bloomingdale's

Reputação: o que importa?

2009-05-18T13:53:00.001-03:00

Como doutorando full-time estou pesquisando o tema de responsabilidade social corporativa. Já estudei sobre o impacto da RSC na marca da empresa – é positivo e bastante significativo, acreditem! E agora estou focando na influência da RSC na reputação da empresa. Assunto que o Fred já andou tratando por aqui. Pode parecer chato, mas não é. O tema é fascinante.
É mais ou menos universalmente aceito que a reputação é um ativo intangível de altíssima periculosidade, para o bem e para o mal. Acadêmicos vêem estudando há tempos, fatores que impactan na reputação.
Acado de terminar um estudo empírico-econométrico fresquinho sobre isso, usando dados de 320 empresas americanas listadas em bolsa, no período de 2003 e 2007.
Fatores que mais influenciam a reputação de uma empresa: seu tamanho, sua performance financeira, o risco (relação negativa) e a.... responsabilidade social corporativa.
Sobre performance financeira e risco, encontramos resultados que se relacionam muito proximamente com a crise financeira atual. Desempenho contábil, medido pelo retorno sobre os ativos e risco medido sobre dívidas totais sobre ativos totais não importam! O que importa são os indicadores de mercado, valor das ações e o risco beta. Detalhe: o índice de reputação que usamos é a publicada pela revista Fortune anualmente, medido através de questionários enviados para os diretivos das grandes empresas listadas na bolsa de Nova York.
Traduzindo: para a percepção dos grandes executivos americanos, lucro contábil, ou lucro de verdade, aquele que sai nos balanços, auferido através de venda de produtos e serviços, é irrelevante. O que vale de verdade é quanto minha empresa vale em bolsa.
Sobre a RSC, o estudo indica que ela importa e muito para os executivos. E tem mais, a RSC não é uma medida subjetiva. Pelo contrário. As linhas de pesquisa e de ações concretas têm sido divididas em cinco áreas qualitativas: relações com a comunidade, relações com colaboradores, diversidade da força de trabalho, temas ambientais e temas de produtos. Os resultados indicam que para cada setor de negócios, existe um nível optimo e específico de cada uma dessas áreas. Ou seja, cada setor tem suas áreas críticas que são, por sua vez, as áreas nas quais as ações de RSC devem estar focadas. Essa é a famosa responsabilidade social instrumental.
Em breve informo o link para quem estiver interessado em baixar esse estudo.

Home Office que nada!!! É hora do Coworking!!

2009-05-12T10:04:00.006-03:00

No início desse século houve uma onda de trabalhar em casa - surgiram os Home Offices. Empresas e pessoas começaram a investir nesse novo comportamento para ganhar tempo, ter comodidade, diminuir custos no geral como transporte, energia, etc...

O tempo passou e como nós sabemos o ser humano precisa do convívio com o meio para trocar idéias e experiências. Surgiu então uma nova onda. O Coworking, que nada mais é do que você junto com várias pessoas; Elas "continuam trabalhando independentes umas das outras, mas compartilham valores e buscam a sinergia que acontece quando pessoas talentosas dividem o mesmo espaço, gerando um fluxo de troca de idéias e experiências".

Aqui no Brasil já temos algumas empresas como a THE HUB (que existe em vários paises no mundo) e a Pto de contato.

The Hub - Londres

Pto de Contato - São Paulo

E ai? Home Office ou Coworking? O ideal é juntar o melhor dos dois e saber dosar. Por que ambos tem prós e contras. O seu UAU vai surgir se souber usar o melhor das duas formas de trabalhar...

Social working!!!!!

Neste momento o preço fala mais do que a marca?

2009-05-12T08:00:00.000-03:00

Esta foto acima é da Abercrombie no Garden State Mall em NJ.

Matéria recente do NY Times fala que a Abercrombie está enfrentando uma revolta por parte dos Clientes que estão preferindo a Aéropostale e American Eagle Outfitters em suas compras nos shoppings.

Segundo a matéria do NY Times, a resposta para isso só pode estar no preço. Nestes tempos de crise as marcas estão se tornando cada vez menos importante para os adolescentes americanos.

Durante anos de consumismo empresas como Abercrombie trabalhavam em premissas que seus produtos fossem bem trabalhados seriam percebidos como luxo, porém hoje estão sendo vistos como caros!

Que ler a matéria toda? acessa aí: http://migre.me/130N

Seminário de Marketing

2009-05-10T19:55:00.009-03:00

Esta semana estarei em Natal fazendo a abertura do seminário de marketing da Universidade Potiguar.

É a minha segunda vez neste evento que é organizado pelos alunos dos Cursos de Marketing e vendas. Muita honra voltar!

Vou falar sobre se diferenciar para vencer na crise! Des-esqualizar!!! Ferramenta criada pelo grande Edmour Saiani. Vai ser bacana.

Se você estiver em Natal, vai lá. São 3 dias de evento.

www.unp.br

The GAP e Havaianas!

2009-05-06T14:00:00.001-03:00

A The GAP fez parceria com as Havaianas. em uma espécie de pop up store que funcionará em Nova Iorque até o dia 13 de Junho. Loja conceito com ares de praia urbana.

Na loja estão os últimos modelos das Havaianas, sempre como muito estilo. Os preços variam entre 18 e 32 dólares, o par.

Os Clientes que visitarem a loja poderão customizar a sua Havaianas, fazendo-as ficarem do seu jeito.

Prosumidor total né? Não é novidade, a NIKE já faz isso há muito tempo, mas é um produto Brasileiro em um espaço privilegiado em NY.

Você pode fazer um mix-and-match e criar uma Havaianas exclusiva!

Algumas lojas da GAP irão vender Havaianas durante todo o ano, outras só até agosto.

Toys 'R' Us diversifica seu mix com conceito loja dentro de loja

2009-05-06T08:00:00.002-03:00

Toys 'R' Us, tradiconal varejista de brinquedos,

passa a vender fraldas, doces, produtos de limpeza infantil e outros itens para crianças em novo espaço chamado R Market. Um conceito de loja dentro da loja.

A idéia segundo o pessoal da empresa é melhorar ainda mais a conveniência do seu Cliente e é claro conquistar algumas vendas desses que produtos que normalmente são feitas em outros varejistas tipo Target.

Já existem 260 R' Markets localizadas em algumas de suas 585 lojas.

Atendimento sempre!

2009-05-05T17:49:00.000-03:00

Quem cuida da marca de uma empresa?

Quem representa ela perante o Cliente?

Quem ajuda a construir reputação que vai gerar muito relacionamento e resultados?

A equipe!!!!!!

Como você tem cuidado dela?

Lembre que só equipe feliz faz Cliente feliz!

Cliente feliz que vai ao seu negócio, sai com vontade de voltar e fala bem para um monte de gente ir lá.

A solução sempre: Atendimento como estratégia da marca!!!
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Equipe é fundamental III

2009-05-05T08:00:00.000-03:00

Como se relacionar com a equipe nestes momentoe difíceis?

Sendo tranparente: Não tenha em mente que todos devem saber o que se passa na empresa. É sempre bom esclarecer as coisas. Fazer a conexão do mundo lá fora, mercado com a empresa e o trabalho de cada um. Como pode ou não afetar. Se eles não ouvirem isso de você, podem tirar as conclusões deles, e aí pode ser bem mais difícil depois.

Não resuma, seja direto porém detalhista.

Mantendo o bom humor: Quando há tempos difíceis, os ânimos já se alteram normalmente, então não complique ainda mais. Para sobreviver em momentos assim, é necessário energia, criatividade... O bom humor ajuda muito nisso.

Identifique oportunidades: Uma das principais características de um bom líder é ser um bom ouvinte! Ouça seus funcionários e suas idéias; estimule-os a falar e compartilhar suas experiência e sugestões para os desafios desses momento difíceis.

Equipe é fundamental II

2009-05-04T16:56:00.002-03:00

Continuando o nosso papo sobre Equipe na CRISE.

É claro que quando falo nos cuidados na comunicação com a equipe e nas decisões em relação a corte de pessoal, não estou falando que devemos ter uma atitude paternalista na empresa.

Já falamos por aqui que o líder ideal é acridoce: Doce para quem dá resultados e azedo para quem não dá.

Mas para ser justo nas decisões, o Líder precisa acompanhar ou melhor, a-campo-nhar! Estar perto de sua equipe para ver de perto quem é quem.

Só assim o Líder pode dar as re-orientações necessárias, na hora certa e de forma específica.

Só assim o Líder pode tomar decisões difícieis como promover e/ou demitir a pessoa certa.

Equipe é fundamental

2009-05-03T20:00:00.000-03:00

A equipe é fundamental sempre!

Ela constroi reputação e conquista muitos relacionamentos dos Clientes. Daí vem os resultados nobres.

Equipe com Causa trabalha mais motivada e feliz. E só funcionário feliz consegue fazer o Cliente feliz.

Por isso mesmo, empresas que nestes momentos difícieis partem para cortes de pessoal de qualquer jeito podem se tornar menos competitivas pela perda da qualidade dos seus serviços ao Cliente.

Quando o processo não é claro e transparente para todos, compromete todo o clima organizacional: Quem não é dispensado fica desmotivado pelos que foram embora. Além de criar aquele ambiente pesado, onde cada um fica pensando ser a "próxima vítima".

Com isso o atendimento perde qualidade, o Cliente sente isso e compra menos e/ou passa a comprar em outra empresa, prejudicando também a reputação da organização.

Precisa demitir?

Leve sempre em consideração o impacto disso no atendimento ao seu Cliente!

Deixe claro para equipe como será o processo.

Tempo de CRISE VI

2009-04-30T16:08:00.000-03:00

Tempo para re-afirmar seus valores. Se manter fiel a eles é fundamental.
Bons valores, é claro!

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Pra pensar...

2009-04-30T07:44:00.000-03:00

Para um barco sem rumo não existe vento favorável.(Seneca)
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Tempo de CRISE V

2009-04-30T07:40:00.000-03:00

Tempo para transparência. Compartilhar com a equipe: objetivos, oportunidades, ameaças... Como está, para onde quer ir...
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Tempo de Crise IV

2009-04-30T07:37:00.000-03:00

Tempo para construir novas causas com a equipe. Novos sonhos que darão muito orgulho quando forem realizados!
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Tempo de CRISE...

2009-04-29T11:51:00.000-03:00

Tempo de definir prioridades, sempre lembrando que menos é mais! Que quem tem muita meta, acaba não tendo nenhuma...

Definindo sempre sua lista do que fazer e do que não fazer a cada dia!
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Em tempo de Crise...

2009-04-29T10:27:00.000-03:00

Des-aprender para aprender
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CRISE é tempo de...

2009-04-28T22:29:00.000-03:00

CRISE, tempo de re-pensar, re-agir para inter-agir melhor com os Clientes.
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Em tempo de CRISE...

2009-04-28T11:58:00.000-03:00

Em tempos de crise, tempo para investir no pessoal!

A moçada do Hotel SERHS, cinco estrela em Natal está ralando muito para re-ciclar e formar seus líderes para conquistarem muitos elogios dos Clientes. E você está fazendo o quê?

Estou o dia todo no segundo encontro de lideres do SERHS. Hoje vou falar de Equipe.

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Pra pensar 3

2009-04-28T07:48:00.000-03:00

Trabalhe todos os dias como se tudo dependesse só de você; Reze todos os dias como se tudo dependesse só de Deus!

"Santo Agostinho"
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Pra pensar 2

2009-04-28T07:46:00.000-03:00

A mente é como um pára-quedas, só funciona aberta.
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Pra pensar

2009-04-28T07:45:00.000-03:00

As pegadas nas areias do tempo não são deixadas por pessoas sentadas.
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Definitivamente!

2009-04-28T06:40:00.002-03:00

Definitivamente este é o momento de deixar a empresa no tamanho certo para continuar evoluindo.

Eliminar gordurinhas é fundamental. Quando se fala em gente por exemplo, ter mais gente competente, ótimos profissionais, reduz a necessidade de mais gente; afinal funcionários ótimos fazem mais com menos.

Do lado financeiro. Fique de olho no fluxo de caixa e não controle só pagamentos. Vá na fonte e passe a controlar o ato de comprar.

Não perca esta oportunidade!

Propaganda de baixo impacto. THINK GREEN!

2009-04-22T18:23:00.010-03:00

Em época verde, essa empresa dá show!

A Curb é uma agência especializada em propaganda de baixo impacto. Olha o que eles fizeram para o SEA LIFE LONDON Aquarium. Colocaram a imagem de tartarugas espalhadas pelas ruas de Londres.

Como esse material só contém água salgada e desaparece em duas horas, nem precisaram pedir autorização. Simples e de baixo impacto; verdadeiramente verde!

UAU!

Você Viu algo que gerou UAU? Você é consistemente bem atendido em algum lugar? Manda pra mim aqui pro blog: falecrim@msn.com

Varejo em Hospital?

2009-04-22T14:23:00.003-03:00

No Canadá pesquisas mostraram que lojas dentro de hospitais criam laços muito fortes com os consumidores (FONTE: Havard Business).

Numa pesquisa com 3 mil visitantes, 7 a cada 10 disseram que a presença das lojas agrega valor ao hospital.

Elas disseram que gostam de saber que as lojas estam lá em momentos de necessidades.

68% das pessoas disseram que a presença dessas lojas nos Hospitais os influencia a comprar nelas de novo em outros lugares.

O maior interesse é em livros, roupas, jóias, eletrônicos, bancos, cabelereiros entre outros.

http://migre.me/C0S

Muito bom!

2009-04-22T10:33:00.000-03:00

Este final de semana com feriadão foi sublime!

Domingo e segunda workshop com o pessoal das Escolas PRONEVES. Construimos muita coisa bacana juntos. Conheci muuuuuita gente GENTE de verdade! Falamos sobre Causas, Liderança e Equipe.

Uma nova era começou por lá.

Na terça, com o pessoal da Open Doors, escola de idiomas muuuito bacana, que é especializada em Kids and Teens.

De manhã com os Líderes e de tarde com todo mundo! Highlights of the Open Doors' Atittude for the next years. Another great day!

É muito bom fazer o que se gosta, ainda melhor fazer o que se gosta ao lado de tanta gente maravilhosa.

Obrigado PRONEVES e Open Doors pela confiança e oportunidade. Foi uma honra!
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Demais!

2009-04-19T22:21:00.000-03:00

É muuuuito bom fazer o que gosta! Sinto isso, principalmente em dias como hoje...

Domingão de muito trabalho.

É claro que, se além de gostar do se faz, ainda puder fazer junto com gente muito bacana como as pessoas das escolas PRONEVES, faz as coisas ficarem ainda melhor!!!

Você gosta do que faz? De verdade?

Experimente! Comece procurando uma coisa na qual você possa ser você mesma!!!

Depois, seja você mesma mas, não seja sempre a mesma.
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A vez da Virgin!

2009-04-16T22:05:00.000-03:00

A grandiosa e famosa loja da Virgin na times square vai fechar! O fim de uma era. No lugar vai abrir uma loja da rede Forever 21

http://migre.me/wb1
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Celebrando a lojas de cd e vinil!

2009-04-16T21:52:00.000-03:00

Movimento que tenta salvar lojas de discos e os formatos cd e vinil. http://migre.me/w9N

Será?

Aqui no Brasil restam poucas...
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Change!

2009-04-16T12:08:00.000-03:00

One step forward and you've changed!

Um passo a frente e você não está mais no mesmo lugar!

(Chico Science)
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2009-04-08T20:14:00.000-03:00

Estou em Porto Alegre faz 4 dias. Tenho conhecido muita gente tri legal...

No varejo, gostei muito da loja Dolls que fica no Barra shopping. Bem posicionada, a loja tem equipe animada com a qual a molecada se identifica... Visuau! Tem até salão de beleza para os guris...

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Atitude!

2009-04-07T13:04:00.000-03:00

Atitude correta não ajuda só a ser bem atendido! Ajuda em tudo na vida!

Ajuda a não ser mais um; ajuda a ser lembrado, deixar marcas, construir reputação bacana!!!

Em um mundo louco como o que vivemos precisamos ter a atitude correta!

Pra viver e con-viver bem com as pessoas e com o mundo!

Se fala muito por exemplo em Atitudes ecologicamente corretas. O grande Edmour Saiani já fala há muito tempo que ecologia começa tratando bem quem está ao nosso lado, seja na vida pessoal ou profissional! Tudo começa aí!!!

Quer agir e ter atitude verde? Comece tratando as pessoas como cada uma gostaria de ser tratada!

Viva as pessoas, viva o con-viver, viva o mundo!!!

E tudo começa com a sua atitude! Vai começar? é corrente do bem total!!!

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Honra!

2009-04-04T18:45:00.000-03:00

Tenho a maior honra de trabalhar com Clientes que são verdadeiros parceiros!

São mais... Sou fã!

Gente muito boa gente muito competente e que tem negócios que são referências nos seus segmentos...

Eles são consultáveis no que fazem.

Me diz aí, consultor ou consultável?
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Aproveite a tragédia para surpreender.

2009-04-01T19:47:00.004-03:00

O desastre aereo do avião da US Airways no rio Hudson, em Nova York, foi materia em vários jornais no mundo todo. Mas muito além da habilidade do piloto a atitude da empresa supreendeu os passageiros oferecendo uma série de ações para reduzir o transtorno.

"Logo após a queda cerca de 100 funcionários da companhia ofereceram aos passageiros celulares e dinheiro para comprar itens como roupas e remédios. Também se encarregaram de instalar vários deles em hotéis. Quem quis ir logo para casa e não desejava voar pôde voltar de trem ou alugar um carro memo sem os documentos - altos executivos de empresas de locação foram contatados para facilitar o processo. Além disso, as 150 vítimas tiveram a passagem reembolsada e receberam um cheque de 5000 dólares para cobrir suas perdas."
FONTE: Revista Exame

E essas ações, segundo a US Airways, já fizeram um terço dos passageiros voltar a voar em seus aviões.

Tem muita empresa que precisa aprender a tratar o cliente como gente. A US Airways fez isso. E você?

Atendimento? Sua atitude também pode ajudar

2009-03-31T14:03:00.000-03:00

Nessas viagens tenho feito umas experiências com atendimento...

Sem dúvida o nosso atendimento no varejo precisa melhorar muito!

Muita gente apática, sem nenhuma causa... A consequência disso é a falta de relacionamento com o Cliente e uma infidelidade total por parte dele.

Falta muita atitude! Falta perceber que se trabalha antes de mais nada para si. Falta visão para enxergar que cada contato com cada Cliente é uma oportunidade de deixar marcas positivas e ficar na sua cabeça e no seu coração.

Mas se você for Cliente, pode ter uma atitude bacana para melhorar este atendimento. Valorize a pessoa que te atende, elogie algo nela! As pessoas raramente fazem isso... Como todos gostam de atenção, o resultado vai ser um atendimento mais atencioso!

Tenta ai e me fala!
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Reputação!

2009-03-28T10:02:00.002-03:00

Já falamos aqui de um conceito maravilhoso criado pelo Edmour Saiani!

Para conseguir ter Resultados nobres e perenes, precisamos pensar em mais dois R's antes: Reputação é o primeiro:

Quanto melhor a Reputação, mais Relacionamento você vai ganhar! A consequência? Muito Resultado hoje, amanhã e sempre!!!

A Reputação se constrói todos os dias com muita atitude e um monte de ações bacanas para conquistar a preferência e a recomendação das pessoas! Ações que marquem e fiquem na cabeça e no coração de cada um que entrar em contato contigo.

Se preocupar mais com a reputação do que com a marca? Sim, afinal marca é o que dizemos de nós e reputação? É o que os outros dizem de nós!

Um exemplo de anti-marketing (tudo que fazemos que o Cliente não gosta) que afetou a reputação de uma grande empresa recentemente foi o pagamento de bônus astronômicos aos seus executivos pela AIG. Uma ONG americana desenvolveu um site para mostrar toda a antipatia dos americanos para com a AIG. Lá você pode jogar tomates na sede da empresa. Até o momento mais de 2 milhões de tomates já foram lançados!

que lançar? clique aqui

Mais do Carybé

2009-03-27T21:03:00.000-03:00

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Essa é a casa!

2009-03-27T20:57:00.000-03:00

Dono que vai de mesa em mesa...

Gente feliz servindo feliz!!! Um verdadeiro UaU no atendimento!!!

Se estiver em Goiânia e gostar de ser muuuuuuuuuuuuuito bem atendido vem aqui!!!!
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Esse é o cara que chamou o cara de cara! Emerson!

2009-03-27T20:30:00.001-03:00

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Em Goiânia

2009-03-27T20:23:00.000-03:00

Estou a semana toda em Goiânia! Muito trabalho e muita gente boa! Cidade limpa, organizada com muita gente GENTE! Agora eu estou em um lugar muito bacana chamado Carybé chopp e cozinha. È o pós trabalho!!!

Atendimento simplesmente espetacular!!! Tem um maitre chamado Emerson que sabe tudo!!!

Ele é o cara que chamou o cara de cara!!!

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Strategy as simple rules

2009-03-23T13:34:00.001-03:00

Quando Fred me convidou para escrever no seu blog, por pouco não resisto. Ia falar da crise... O lado economista ainda comanda meu cérebro. No entanto, fui buscar inspiração em colunas passadas aqui do blog. Topei com uma de 2007 sobre o modo de gestão do Google. Na hora me lembrei de um artigo que lí durante o módulo de Estratégia de um mestrado na Inglaterra.

O artigo é um estudo de caso sobre o processo de formulação de estratégia de grandes corporações. Foi publicado em 2001 na Harvard Business Review, se chama “Strategy as simple rules”.

Esse artigo me marcou muito, pois estava imerso no estudo de estratégia. Pode parecer que não, mas o tema, em termos acadêmicos, é fascinante. Parece ciência (ou será que é??). Em classe, costumávamos fazer as mais absurdas simulações de cenários. Com os supostos teóricos de Porter, Ansoff e afins e auxiliados por programas econométricos, resolvíamos todos os problemas das grandes corporações.

Strategy as simple rules, nos pegou em cheio. Ela prega, com uma simplicidade e lógica incríveis, que nos dias atuais, é contraproducente pensar em “estratégia” como aprendemos na escola. Hoje é quase impossível pesar todos os prós e contras na hora de formular uma estratégia. Primeiro porque eles são relativos. E segundo porque podem mudar com a mesma velocidade que se leva para ler essa coluna.

Strategy as simple rules recomenda como processo estratégico a definição de regras e princípios gerais para uma empresa. À partir desse conjunto simples e genérico, a empresa adotaria políticas, objetivos, etc. A norma é não complicar. A premissa básica do simple rules é que a empresa deve ser suficientemente flexível e estar preparada para capturar novas tendências e oportunidades. Em um processo estratégico 100% racional, enquanto gestores estão analisando vantajens e desvantagens de um negócio ou pesando se ela se “enquadra” nos objetivos da empresa, a oportunidade passou ou outra empresa – que adopta o simple rules – à capturou.

O processo estrategico, via simple rules, é dividido em 5 etapas básicas:
- “How to rules”: determinar características básicas de execução dos processos dentro da empresa.
- Limites: enfoque em quais são, conceitualmente, os limites das oportunidades que estarei disposto a capturar.
- Priodidades: Priorizar oportunidades.
- Timing: Sincronizar o timing de captura de uma oportunidade com o momento da empresa, disponibilidade de recursos.
- Saida: Saber quando abandonar as oportunidades de ontem.

O artigo é muito legal. Mas... como tudo em gestão, nao se embrulha para presente. Serve, no entanto, para abrir nossos olhos para darnos conta que nao existem (felizmente!) fórmulas mágicas para gerir um negocio.

http://www.dallascap.com/pdfs/StrategyasSimpleRules.pdf

Como assim?

2009-03-22T16:27:00.001-03:00

Com a crise volta o papo do preço...

Há um bom tempo a Ponto de Referência(www.pdr.com.br) fala em atendimento!

Como assim?

Assim, simples de entender mas não tão fácil de construir...

Estive esta semana toda com um grupo de empresários e o papo era esse: preço, preço e preço.

Sempre ouvi que quando ganhamos um Cliente pelo preço podemos perdê-lo pelo mesmo motivo.

Como assim? Ter atendimento como estratégia da marca faz com que o Cliente te prefira e recomende, hoje, amanhã e sempre!

São vários os exemplos de empresas que não tem preço mais baixo como foco e mesmo assim são líderes no seu segmento.

Quando falo em atendimento, falo em atendimento pelo menos melhor do que a concorrência...

Um exemplo? O supermercado Nordestão, em Natal-RN. Uma das maiores vendas por metro quadrado do segmento. Atendimento para eles? Mais check-outs abertos, menos fila e menos tempo na fila, gente feliz e prestativa, entre outras.

Acredite e agite que vai dar certo!!!
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Terra da felicidade... e o atendimento?

2009-03-18T06:11:00.000-03:00

Estou em Salvador desenvolvendo alguns projetos e prospectando muuuito.

Me impressionou a quantidade de lojas que em pleno mês de março... Na verdade quase abril e ainda não virou para a coleção outono/inverno.

Muita reclamação... Por outro lado vem o perigo... Gente desmotivada dentro de loja... Atendimento morno e passivo demais na maioria dos lugares. Gente parada conversando...

Se movimento gera movimento, a falta dele...

A energia dentro de loja tem que começa e ter sustentação no gerente! Só assim ele consegue ins-pirar sua equipe a fazer o que tem que ser feito do jeito que tem que ser feito para gerar muitos elogios dos Clientes e resultados nobres para todos!!!

Por outro lado, à noite na marina, restaurantes lotados!!! Crise???

E a crise de atendimento humano e especializado? Essa já persiste há muuuuuuuuuuuuuuuuuuuito tempo e não vejo movimento forte para resolver!

Quer começar?
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Atendimento

2009-03-16T22:14:00.000-03:00

Pensa aí...

Como anda o Cliente?

1. Cada vez com menos tempo;
2. Mais exigente (até porque tem mais opções)
3. Com muita informação
4. Carente
5. Desconfiado

Que tal experimentar investir tempo para construir atendimento e ver o resultado disso?

Só uma equipe campeã está preparada para conquistar muitos elogios desses Clientes.

Uma equipe que atenda cada Cliente do jeito que cada um gosta, que mais do que ser consultor, seja consultável, que tenha uma super reputação e que seja craque em relacionamento...

Que tal?

Com ou sem crise esse é o caminho...

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Mais UAU!

2009-03-16T05:21:00.002-03:00

O investimento em GENTE é condição fundamental para construir atendimento incrivelmente diferente do usual! consistentemente.

Gente entusiasmante, que goste de gente e que faça diferente!

Ainda mais neste cenário econômico atual, o atendimento faz a grande diferença na preferência dos Clientes que estão cada vez mais seletivos e menos tolerantes...

Atendimento pra vida!

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UAU parte 2

2009-03-12T06:53:00.002-03:00

Contratar ou treinar?

Sem dúvida contratar primeiro...

Investir tempo e ser bastante rigoroso na contratação ajuda muito na efetividade dos treinamentos! Não adiantar treinar se a pessoa não é a correta.

Os empresários dizem muito: É didfícil ter gente boa hoje em dia! Sem dúvida é e mais ainda quando se procura tão pouco ou de forma errada...

Como fala o Edmour, a melhor hora para se contratar é antes de precisar. Na maioria dos casos, as empresas procuram candidatos quando já estão precisando contratar. Por si só, a situação já pressiona para uma decisão.

Se o tempo passa e não aparece ninguém, a decisão acaba sendo pelo menos ruim. Se entra algum profissional que é meia boa, o resultado do trabalho dele vai ser meia boca!

Quer melhorar os resultados na empresa? Invista mais tempo na atração de talentos!!! Antes defina de forma clara o que se espera do profissional para o cargo. O que ele vai fazer(tarefas), o que ele tem que saber(conhecimento e experiência) e como ele tem que ser (caráter e personalidade).

Depois fica mais claro para todos. Para quem vai contratar e para quem vai ser contratado!

UAU!!!

2009-03-06T17:03:00.000-03:00

Como você tem sido atendido por aí? Bem? Mal?

Tenho dito muitas vezes para os vendedores e atendentes que encontro por aí em palestras ou como Cliente, que existe um OCEANO de oportunidades para se destacar neste mercado...

Em algumas cidades o atendimento é melhor ou pior do que outras. Por que?

Uma coisa eu percebi: A régua está lá embaixo! As empresas tem investido pouco ou em direções incertas quando o assunto é atendimento.

Muitos empresários ainda tem aquela preocupação antiga: E se eu treinar meu funcionário e ele for "roubado" por outra empresa? Mas às vezes não pensam no que pode acontecer se não treinar e ele ficar.

Eu sei a conseqüência disso e você também. Exatamente o que estamos vendo por aí...

Clientes sofrendo com mau atendimento!!!

Ter Atendimento como estratégia de marca faz o Cliente virar fã, querer voltar e falar muuuito bem da empresa!

Para isso tem que investir em GENTE! Ter gente boa no lugar certo...

Onde começa tudo isso?

Treinar ou contratar???
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As mais Inovadores do mundo

2009-03-06T00:00:00.000-03:00

O site Fastcompany.com no mês passado apresentou o The World's Most Innovative Companies (As Empresas mais Inovadoras no Mundo). Um ranking das 50 empresas que se destacaram no globo mostrando seus potenciais em idéias inovadoras e formas criativas na execução. A listagem vai de politicos a empresas de tecnologia, passando por design, marketing, entretenimento, tecnologia, medicina, etc.

O bom da listagem é que você pode visualizar as 5 mais em cada categoria.

E a número 1 do ranking geral, para surpresa de alguns, não foi o Google, mas sim um time... O Time Obama. Ou seja, toda a equipe que estava envolvida na campanha presidencial do atual presidente dos EUA.

Vale a pena visitar, ver e aprender com essas empresas...

Segue abaixo a lista das 10 mais tiradas do ranking:

1 - Time Obama
2 - Google
3 - Hulu
4 - Apple
5 - Cisco System
6 - Intel
7 - Pure Digital Technologies
8 - WuXi PharmaTech
9 - Amazon
10 - Ideo

“a melhor forma de prever o futuro é criá-lo”

2009-03-02T18:59:00.005-03:00

Já dizia o grande mestre Peter Drucker.

No dia 27 de fevereiro durante a conferência Wharton Business Technology 2009, Stephen Elop, presidente da divisão de negócios da Microsoft, apresentou o filme abaixo — intitulado Future Vision Montage. Essa é a visão do futuro em 2019 da Microsoft.

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Você pode ver, no vídeo, que as tecnologias mostradas já existem na nossa realidade. Telas touchscreen, mesas onde você pode transferir informações para diversos aparelhos (lembra do filme O Dia em que a Terra parou)... até o papel eletrônico já existe desde 2005 com uma versão lançada pela Fujitsu e em 2006 já tivemos uma outra lançada pela Plastic Logic... ou seja uma tecnologia em constante evolução... Então para chegarmos ao video não vai demorar muito... talvez até menos tempo...

E a visão de futuro do seu negócio??? E da sua vida??
Para podermos chegar em algum lugar temos que saber primeiro aonde queremos chegar para assim poder traçar os nossos caminhos.

Zeca Pagodinho, um grande músico e compositor, gravou uma música que tem como refrão "deixa a vida me levar. vida leva eu...". Você pode até querer seguir a letra dessa música. Mas depois não me venha com reclamações se a vida não levou para onde você queria ir.